引言：隨著居住品質的持續升級與消費觀念的深度轉變，消費者對衛浴空間的訴求已從基礎的產品功能，進階為對服務專業性與體驗舒適性的雙重追求。為適配不同家庭對衛浴場景的個性化需求，衛浴行業正涌現出覆蓋安裝、保養、煥新等全周期服務的多樣化解決方案。在此背景下，“九牧”憑借“專業服務團隊+高效響應機制”的全鏈路服務體系，迅速在競爭白熱化的衛浴市場中嶄露頭角，成為注重服務品質與專業體驗的消費者首選。

近期，尚普咨詢集團向九牧集團（以下簡稱“九牧”）的衛浴服務頒發權威市場地位聲明。此次，經過嚴密的數據考證，重點從服務響應速度、解決效率、售后質量等方面進行綜合評估，尚普咨詢集團確認向九牧授予市場地位聲明書：【九牧服務，消費者滿意度中國第一】，這一系列聲明充分彰顯了九牧長期以來卓越的服務能力與優質的服務體驗，也再次肯定了九牧衛浴服務在中國市場上獲得了消費者的高度認可與忠實信賴。

九牧是一家以數智衛浴為核心，集研發、制造、品牌、營銷、服務于一體的全產業鏈、創新型、國際化的企業，致力于通過一流的質量、技術、設計和服務，為全球用戶創造更健康舒適的生活空間。

長期以來，九牧服務洞悉用戶需求，已在全國布局20多個服務管理中心、4000多個服務網點和1萬多名專業認證服務工程師，實現服務網絡全覆蓋。同時，九牧已建立100%回訪機制與全平臺輿情監測體系。

衛浴市場發展來看，中國房地產市場正從“增量開發”轉向“存量運營”。大量老舊房屋的衛浴間進入翻新周期，這是近年行業增長最核心的引擎。同時，消費升級與審美變化，消費者不再滿足于“能用”，更追求“好用”、“美觀”和“個性化”。對干濕分離、壁掛馬桶、隱形地漏等新設計和產品的需求，催生了專業的舊改換新服務。此外，智能馬桶的普及率迅速提升，這些產品安裝復雜，對水電、角閥等輔料要求更高，極大地提升了服務的技術含量和客單價。

在衛浴行業服務升級趨勢下，九牧以全周期服務生態與持續創新脫穎而出。圍繞消費者“省心+專業”需求，推出送、改、拆、裝、清一站式省心服務，通過數字化工具優化服務流程并強化服務工程師專業能力，深耕細分領域，成為消費者信賴之選，持續推動衛浴服務品質提升。

九牧的服務口碑不僅體現在權威獎項上，更體現在對市場動態的敏銳捕捉。近年來，九牧精準洞察存量房舊改需求，積極響應國家政策，以技術賦能服務工程師團隊，推出1小時單品類極速換裝、6 小時局部改造及全衛換新一站式解決方案。此外，在創新方面，九牧堅持以科技為驅動，上線全程可視化服務、NFC 一碰安裝指導、AI 智慧服務車等數智化應用，將突破轉化為觸手可及的溫暖，讓服務與用戶同行。

近年來九牧積極拓展海外市場，在“科技衛浴 世界九牧”戰略指引之下，優質服務也隨品牌走向世界。九牧服務遵循“一國一策”原則，本地化服務中心先后在越南、馬來西亞、泰國、俄羅斯、西班牙等國成立并上線運營，根據不同國家的本地化市場需求制定服務政策，圍繞各國消費者、零售代理商、工程代理商分別制定相應的服務策略。

不僅如此，九牧憑借卓越的服務品質，先后斬獲“福布斯中國客戶服務企業 TOP100”與“CTEAS 服務能力十二星級認證”等多項權威大獎。九牧以實踐印證了服務是推動產業升級、贏得用戶信賴的核心引擎，為行業在解決服務痛點和未來發展方向上提供重要方向。

尚普咨詢集團成立于2008年，是中國最早成立的專業市場研究公司之一，也是首批取得國家統計局涉外調查許可資質的咨詢機構。自成立以來，尚普咨詢集團一直作為獨立的市場研究團體為企業、政府、科研院所提供品牌/銷量研究、戰略轉型、市場進入、行業投資可行性評估、競爭對手研究、消費者研究、海外市場開拓等方面的咨詢與服務。截至目前，尚普咨詢集團累計完成各類咨詢項目20000余項。自開展市場地位研究以來，憑借國內全面的數據渠道來源和專業、科學的數據分析方法與測算工具模型，尚普咨詢集團已經成為行業內最具權威性的調查與研究機構之一，已為1000+企業提供權威市場地位研究。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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