2022年“壯族三月三”和清明節(jié)疊加，廣西迎來(lái)5天小長(zhǎng)假，放假期間，廣西柳州市市場(chǎng)監(jiān)管12315指揮中心堅(jiān)持24小時(shí)人工值守，共接收投訴、舉報(bào)和咨詢591件，與同期相比下降2.8%。其中，食品和餐飲服務(wù)成投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題。

據(jù)介紹，節(jié)日期間，商品類投訴舉報(bào)占比仍居首位，共有140件。其中一般食品類88件，主要反映商家銷售混有異物、霉變、超過(guò)保質(zhì)期等食品;交通工具類17件，主要反映汽車、電動(dòng)自行車存在質(zhì)量問(wèn)題，商家未積極履行售后責(zé)任，商家拒不履行合同約定等;家居用品類6件，主要反映逾期交貨，虛假宣傳等。

服務(wù)類投訴舉報(bào)共有70件，其中餐飲服務(wù)類24件，主要反映餐飲店銷售混有異物的食品，未經(jīng)許可從事冷食類食品制售，加工經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不能持續(xù)保持應(yīng)當(dāng)具備的環(huán)境條件、衛(wèi)生要求等;停車服務(wù)類11件，主要反映停車場(chǎng)未按公示標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，未公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等;文化/娛樂(lè)/體育服務(wù)類10件，主要反映健身房、瑜伽館未按合同(承諾)約定提供服務(wù)或兌換贈(zèng)品，因商家閉店、搬遷引起的預(yù)付卡退費(fèi)糾紛等。

消費(fèi)者岑先生來(lái)電反映，4月2日，他去柳州市東環(huán)大道一家超市購(gòu)物時(shí)路過(guò)一家飾品店，被店員邀請(qǐng)進(jìn)店抽獎(jiǎng)，他抽中一張2000元的代金券，僅需支付900元即可兌換一套“莫桑鉆”首飾。岑先生購(gòu)買后，上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)所購(gòu)首飾價(jià)值非常低，且商家提供的鑒定證書疑似作假，認(rèn)為自己上當(dāng)受騙，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家退貨退款。

4月1日，何女士在某商場(chǎng)一個(gè)臨時(shí)攤位參與免費(fèi)領(lǐng)取“少年行AI智能學(xué)習(xí)機(jī)”活動(dòng)，其領(lǐng)取學(xué)習(xí)機(jī)后，商家要求充值2800元購(gòu)買學(xué)習(xí)卡。何女士支付后上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)被騙，立即返回并提出退款要求，商家口頭承諾4月4日可退款。但4月4日何女士再次到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)商家已撤場(chǎng)，向商場(chǎng)反映，服務(wù)總臺(tái)僅提供了商家的聯(lián)系電話。由于無(wú)法聯(lián)系商家退款，何女士希望市場(chǎng)監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家退款。

據(jù)記者了解，上述案件已轉(zhuǎn)至市場(chǎng)監(jiān)管部門，正在調(diào)查處理中。

柳州市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)免費(fèi)抽獎(jiǎng)再抵購(gòu)所謂的高價(jià)黃金珠寶，以及免費(fèi)贈(zèng)送學(xué)習(xí)機(jī)等手段誤導(dǎo)消費(fèi)的行為，已經(jīng)成為侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的常見手段。實(shí)際上，這些商品大多質(zhì)次價(jià)高，或者實(shí)際功能與商家宣傳的相距甚遠(yuǎn)。

柳州市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買黃金珠寶首飾等貴重商品以及孩子的學(xué)習(xí)用品時(shí)，應(yīng)到大型正規(guī)商場(chǎng)或?qū)９褓?gòu)買，并要求商家提供正規(guī)發(fā)票或購(gòu)買憑證。切勿被“低價(jià)”免費(fèi)”誤導(dǎo)，避免經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)警示商家要依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，特別是柜臺(tái)和場(chǎng)地出租方，要嚴(yán)格依法審核經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)。在經(jīng)營(yíng)者撤柜后發(fā)生的消費(fèi)糾紛，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，場(chǎng)地出租方要依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(黃珊 記者顧艷偉)

關(guān)鍵詞： 清明假期 投訴舉報(bào) 餐飲服務(wù) 投訴熱點(diǎn)