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2022-11-21 09:24:15
抖音主播戚薇、瘋狂小楊哥先后遭打假，平臺監管缺位還是放任不管？
2022-11-21 09:24:15 來源: 藍鯨財經
近日，職業打假人王海對抖音頭部主播“瘋狂小楊哥”在直播間售賣的金正破壁機和絞肉機進行打假，表示兩款產品均虛標功率，同時破壁機還是假冒3C認證的偽劣商品。
(資料圖)
截至發稿，“瘋狂小楊哥”在抖音的粉絲數已達9999萬+，可謂是“抖音一哥”。按照第三方監測數據，小楊哥長期居抖音直播帶貨月榜前三，由于其自帶的巨大流量，該事件迅速引爆全網，引發網友熱議。
在小楊哥之前，抖音頭部主播戚薇也被質疑在直播間中售假。而面對售假質疑，二者或未第一時間作出回應，或沒有及時披露事件的調查進展。抖音作為涉事平臺方，也始終“神隱”無回應。
證券時報刊文指出，頭部主播遭遇打假時以沉默或避重就輕來應對顯得不合時宜，平臺方、相關機構也應發揮自身的管理和監督功能，還原真相，積極推動爭議的解決。
小楊哥與王海各執一詞，售假事件陷“羅生門”
據記者了解，小楊哥遭遇打假一事起因于11月12日職業打假人王海發布的一則微博。其表示，“瘋狂小楊哥”直播間售賣的一款破壁機和絞肉機均為虛標功率。“破壁機的商品展示頁面上標注功率為300W，電機功率為105W，而絞肉機標注功率300W，電機功率為120W。”
王海所發視頻顯示，該破壁機售價399元，并且產品頁面也標注退一賠三，售出的數量為6.8萬。若按照國家規定退一賠三的相關標準來算，小楊哥將賠付的總金額將高達1億元。
不過在王海發布視頻時，相關產品已在金正小家電旗艦店下架，客服彼時稱該款暫時無貨。對于虛標功率的問題，客服則表示電機功率與產品整機功率不同，產品符合國家標準。
11月13日王海再發微博，稱小楊哥賣的破壁機不僅虛標功率還是假冒3C認證的偽劣商品。“最早是消費者反映，說在小楊哥直播間買的產品拆開后發現有問題，就立即向平臺投訴。但平臺的回應敷衍且遲緩，僅承諾退貨退款并提供100元無門檻優惠券。”
“我們進行檢測，發現產品確實存在問題才公開舉報，目前已經有200多名消費者參與了投訴。”他進一步表示。
由于瘋狂小楊哥自身的巨大流量，該事件迅速發酵。對此，涉事品牌方金正生活電器11月15日在官方微博發布聲明稱，“我公司的產品均符合國家強制3C認證，為合格產品。”
同時其表示，公司的食品加工器（多功能料理機）、輕音加熱破壁機兩款產品均符合GB4706.1-2005、GB4706.30-2008國家標準，不存在虛假宣傳。小楊哥轉發了金正生活電器的微博，算是側面作出回應。
但這一回應遭到了王海的反駁。他認為這是廠家和小楊哥的忽悠。認證證書表述的“攪拌功率”就是攪拌電機功率簡稱，而非整機功率。“聲明中亮出的3C認證約束的攪拌功率為300W（攪拌功率即電機功率）。而賣的破壁機為了冒用這個3C和欺騙消費者只能在銘牌上標示為攪拌功率300W。因為這個3C是頒給300W電機規格產品的，不適用105W電機規格的破壁機。”
由于雙方各執一詞，事件熱度越發高漲，也引起了相關部門的注意。據澎湃新聞11月16日報道，中山市監局工作人員表示，已收到相關舉報，會依法依規處理，目前正在處理中。另外合肥市監局表示，已接到市民投訴，投訴內容會反饋到相關部門協調處理。
同時央媒也刊文指出，頭部帶貨直播不能總以下架了之。此后，小楊哥的正面回應才姍姍來遲，這距離王海公開舉報其售假已過了五天。他在微博公布所售金正破壁機的質量檢驗報告。結論顯示，該樣品所檢項目合格。
但是王海再發質疑稱，送檢的產品裝配的究竟是300W的電機還是105W的電機？專家也指出，雖然這份報告顯示“合格”，但沒有提及送檢破壁機樣品的電動機功率大小，因此報告并沒有說服力，具體還是應該以消費者購買時收到的產品實際功率為準。
從戚薇到瘋狂小楊哥，抖音主播頻頻被爆售假
事實上，這并不是小楊哥直播帶貨首次翻車。此前，他就曾被消費者爆出涉嫌銷售三無產品。
今年9月，劉先生在小楊哥直播間購買了一臺Villand防脫發生姜洗發水，宣稱一次下單三瓶即可贈吹風機一臺。但當劉先生收貨后，發現贈品吹風機既無中文標識，也沒有生產日期、質量合格證及生產廠家。
為此，中國消費者雜志旗下315評測欄目在對吹風機進行評測時，發現僅吹風20秒的吹風機，因溫度過高出現著火現象，而對于“315評測欄目”的指控，小楊哥在后續直播中否認自己曾為涉事產品帶貨。
記者在網絡上搜索小楊哥售假相關新聞，發現其對于被質疑售假后的回應，包括但不限于口罩、內衣、茅臺、包等產品。
無獨有偶，在抖音上有近2000萬粉絲的演員戚薇，也在近期被爆出在直播帶貨時售假。有網友通過戚薇抖音直播間，在平臺認證的全球購店鋪下單購買了科顏氏亞馬遜白泥面膜。
收貨后，該網友認為購買產品顏色有異，遂向戚薇直播間多次發私信詢問原因。助理回復稱，確定為正品，可通過“掌上海關”渠道查驗貨品來源。戚薇方提出補償其一份同款產品并對原訂單進行退費處理。不過，該用戶不接受處理方式并要求戚薇方公開道歉并承擔賠償責任。
對此戚薇方聲明，直播間推薦產品均來自正規合法渠道，相關資質均已核驗，且交易全程有據可查。同時戚薇工作室公告稱，若確認此次所售商品為假貨，將假一賠十，對消費者進行損害賠償。
隨后，網友再發文稱，已找到科研鑒定機構，對方根據質量檢驗協會相關規范對商品進行外觀鑒定及人工復核，準確率99%的AI鑒別及5名資深鑒定師均判定為“不符合正品工藝”。鑒定機構也表示對用戶上傳的商品圖片鑒定結果負責。
戚薇本人于微博回應，“相關事件仍然在取證中。”其工作室也表示：已報警，一切等相關部門調查結果。
然而，距離最新的表態已過去近三個月，戚薇方面仍未對外披露相關的后續進展。
治理直播亂象需多方合力，平臺應發揮管理和監督功能
2021年，《網絡直播營銷管理辦法(試行)》出臺，規定直播間運營者、直播營銷人員從事網絡直播營銷活動，應當遵守法律法規和國家有關規定，遵循社會公序良俗，真實、準確、全面地發布商品或服務信息。
辦法指出，直播間運營者、直播營銷人員不得發布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導用戶；不得營銷假冒偽劣、侵犯知識產權或不符合保障人身、財產安全要求的商品。
與此同時，國家還有多部相關法律法規對虛假宣傳、售假等行為的處理作出規定，以進一步完善細化直播帶貨各項法規，堵住監管漏洞。
證券時報刊文表示，首先，頭部主播遭遇打假時以沉默或避重就輕應對顯得不合時宜；此外，平臺方、相關機構也應發揮自身的管理和監督功能，還原真相，積極推動爭議解決。
記者注意到，在小楊哥、戚薇的兩起售假事件中，抖音官方并未對此作出任何回應。
中國警察網也表態稱，為直播帶貨提供服務的平臺須嚴把賣家和主播的“入口關”，引導主播嚴格遵守法律法規，不作虛假夸大和誤導性宣傳，杜絕以次充好、假冒偽劣和三無商品，并加強售后服務體系建設，暢通消費者維權通道。
“直播平臺是連接消費者與商家、主播的重要渠道。應當落實好商品和服務質量保障、消費者權益保護、個人信息保護等各方義務。若直播平臺明知商家或主播提供的服務存在侵害消費者合法權益的情形，直播平臺仍然提供技術支持的，則將承擔連帶責任。”北京市盈科律師事務所劉宇律師認為。
他建議稱，平臺可建立初步糾紛解決機制，也可根據商家或主播在帶貨中的投訴率、退款率、售后服務、糾紛解決等各方面，對商家及主播的信用進行評級公示。對于多次違反的要采取相應懲處措施，如：罰款、暫停直播、封閉直播間，且就該實名認證的主體，不允許在該直播平臺繼續進行相關工作，建立“黑名單”制度。
“許多消費者之所以愿意在直播間購物，不僅僅是因為低價，更是基于對帶貨主播及平臺的信任。未來類似的打假事件或還會發生，主播們以及平臺若仍然只是悄然下架產品，而不積極回應訴求、解決問題，終將失去消費者的信任。”分析人士說道。
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