戴爾筆記本漏電遭投訴消費者質疑質量問題

2018-07-02 16:51:26 來源: 中國質量新聞網

日前，湖北鄂州的胡先生向中國質量新聞網投訴，反映自己于2017年購買的一臺戴爾筆記本電腦，使用中出現漏電問題。

此后，胡先生多次向戴爾反映情況，要求予以解決，但戴爾的客服人員說此問題是電源插座沒有接地線所致。

胡先生說，自己的兄弟買的同一系列的戴爾筆記本電腦，在同樣的環境下使用，為什么不漏電，胡先生質疑自己的這臺戴爾電腦存有質量問題。

胡先生投訴原文如下：

本人于2017年1月，購買了一臺戴爾靈越系列I5 7560電腦，使用沒多久就發現漏電問題(見圖)。2017年3月起，我向戴爾客服反映情況后，他們至今陸續上門維修了3次，分別更換過電腦外殼、電源、主板，但都解決不了漏電的問題。

這期間，戴爾的維修人員和客服一直都說筆記本電腦本身沒有問題，說漏電主要是用電環境的問題，意思是我家里的電源插座沒有接地線，所以使用這臺電腦時，外殼就會漏電。長期以來，我這臺電腦只要一插插座，開機不開機一樣的漏電，都能夠點亮試電筆。

我買電腦的時候根本沒人提示過使用環境的問題，難道中國所有家庭的插座都有地線嗎?沒有地線的插座，電器設備插上后豈不是都漏電?我個人對戴爾方面給我的解釋很不理解也不贊同，因為我兄弟買的同一系列的戴爾筆記本電腦，在同樣的環境下使用，為什么不存在漏電現象。

這么長時間，漏電問題遲遲得不到解決，這期間，我要求戴爾給我更換新機，可至今他們總以該電腦不存在質量問題為由加以拒絕。

編后：

接到胡先生的投訴后，我網工作人員聯系了戴爾公司的客服人員，他們說胡先生反映的情況，戴爾公司已做了記錄，胡先生的電腦漏電，主要還是用電環境所致，電腦本身沒有質量問題。(記者陳勝波)

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