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“非常感謝工作人員的耐心指導(dǎo)和高效幫辦，在咱高新區(qū)辦事越來越便捷，服務(wù)越來越貼心，為你們的高效率高質(zhì)量點贊！”5月22日上午，平頂山市啟宏企業(yè)管理咨詢有限公司負(fù)責(zé)人宋亞鋒接過辦好的營業(yè)執(zhí)照和免費刻制的公司印章感謝地說。

為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，更好地培育服務(wù)經(jīng)營主體，助力實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，平頂山高新區(qū)結(jié)合主題教育，大興調(diào)查研究之風(fēng)，全面開展“學(xué)思想、實調(diào)研、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動。

調(diào)查研究 問政把脈

平頂山高新區(qū)堅持問政于企，促政策落實落地;問需于企，促企業(yè)增產(chǎn)增效;問效于企，促服務(wù)提質(zhì)提效。開展“三送三解三優(yōu)”（送政策、送溫暖、送信心，解政務(wù)之難、解企業(yè)之難、解群眾之難，優(yōu)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、優(yōu)環(huán)境）活動，以上率下、以點帶面，走訪企業(yè)，傾聽企業(yè)呼聲，解決燃眉之急，增強(qiáng)發(fā)展信心，問政問需問效于企，落實相關(guān)政策。

同時，平頂山高新區(qū)人力資源管理局、市場監(jiān)督管理分局、稅務(wù)局、自然資源和規(guī)劃等部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，深入政務(wù)服務(wù)大廳，到服務(wù)窗口“走流程”，采取模擬辦事人辦事，自查體驗督導(dǎo)式走流程，查閱辦事指南資料，了解辦事服務(wù)是否快捷方便、辦事流程材料是否優(yōu)化精簡、辦事環(huán)節(jié)是否銜接順暢、窗口人員作風(fēng)是否廉潔等服務(wù)全過程，梳理困難需求，建立問題清單，制定解決方案，持續(xù)跟蹤落實，不斷提高行政服務(wù)效能。今年以來，針對企業(yè)的所急所需，共召開現(xiàn)場辦公會8次，專題會7次，對接會10次，交辦問題36個，已解決33個，正在處理3個。

問題導(dǎo)向 服務(wù)主體

平頂山高新區(qū)把推進(jìn)“放管服”改革提質(zhì)增效作為行政審批部門持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，對照政務(wù)服務(wù)“五減一優(yōu)”（減環(huán)節(jié)、減材料、減中介、減費用、減時限、優(yōu)服務(wù)）改革工作要求，認(rèn)真查擺辦事服務(wù)環(huán)節(jié)過程中的“梗阻”問題，長期抓持續(xù)改。高新區(qū)14個行政審批部門，747項政務(wù)服務(wù)事項法定時限壓縮比76%。

按照“一門、一網(wǎng)、一窗、一次”原則，突出清廉大廳建設(shè)，展現(xiàn)優(yōu)化營商環(huán)境前沿陣地和窗口形象，強(qiáng)化責(zé)任、宗旨、服務(wù)、廉潔意識，嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)、一次性告知、辦事公開、限時辦結(jié)等工作服務(wù)制度，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，推進(jìn)園區(qū)事園區(qū)辦，不斷打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)群眾的便利度。

探索創(chuàng)新 注重實效

平頂山高新區(qū)推行“告知承諾制”“容缺受理制”“首問負(fù)責(zé)制”；打造“云端辦稅”，90%以上業(yè)務(wù)實現(xiàn)線上辦理云端服務(wù)，開設(shè)納稅人學(xué)堂，線上講解推動經(jīng)濟(jì)運行整體向好紓困惠企稅收優(yōu)惠政策；建立區(qū)級、園區(qū)、鎮(zhèn)辦多級“免費幫辦代辦”政務(wù)服務(wù)隊伍，探索項目全生命周期幫代辦服務(wù)；創(chuàng)新以宣講會、“碼上服務(wù)”等形式開展“政務(wù)公開主題日”活動，開展“窗口業(yè)務(wù)大講堂”，業(yè)務(wù)骨干宣講政策“干貨”。今年以來，開展各類政策培訓(xùn)5余場，培訓(xùn)人員150余人次，為企業(yè)提供幫辦代辦政務(wù)服務(wù)事項600余項，增強(qiáng)企業(yè)獲得感和滿意度，切實助力企業(yè)發(fā)展創(chuàng)業(yè)。

（圖片來源：平頂山高新區(qū)）

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