“我省老年人口已突破1700萬大關，人口老齡化率超20%，進入深度老齡化社會。”2月9日，四川省政府新聞辦舉行四川省公共服務適老化改造提升行動新聞發布會，四川省民政廳副廳長鄧為在發布會上這樣介紹。發布會通報了四川省公共服務適老化改造提升推進情況，針對老年人在改進辦事流程、優化生活場景、暢通融入渠道等方面做的工作和取得的成效。

圍繞老年人群體最為關注的就醫、出行、辦事等“身邊事”“煩心事”，讓廣大老年人群體真正享受到便捷生活，去年9月，四川省在全國范圍率先出臺《四川省公共服務適老化改造提升2020年10項行動及任務清單》，提出了就醫綠色通道優化行動、金融機構網點適老化升級行動等10項行動計劃，全面實施公共服務適老化改造提升，著力消除老年人“數字鴻溝”。

數據跑路、智慧助老

養老保險待遇認證、辦醫保更方便

養老保險待遇領取人員每年需要進行一次領取待遇資格認證。為了讓老年人方便、快捷完成認證，四川省在領取養老保險待遇資格認證方面，強化領取養老保險待遇資格相關數據的比對核實，加快數據共享，實現“寓認證于無形”。

“通過對待遇領取人員出行、住院就醫等信息比對校驗，待遇領取人員不需要自己辦理認證。去年，我們用這種方式認證了300多萬人。”發布會上，四川省人力資源和社會保障廳二級巡視員楊毅英介紹，人社部門通過完成社保辦理APP認證功能“適老化”改造，多形式幫助老年人進行手機APP人臉識別認證，對高齡、病殘等老年人建立服務臺賬并提供上門認證服務。

在辦理醫保方面，四川省提供全流程線下業務辦理，服務大廳開通老年人優先服務和辦事引導服務;擴大異地就醫直接結算定點醫藥機構覆蓋面，將符合條件的所有定點醫院接入國家跨省異地就醫管理子系統，提供異地就醫電話備案、窗口備案、網絡備案。

為優化老年人就醫流程，四川省開展“智慧助老”行動，二級以上醫療機構在入口處為不使用智能手機的老年人增設“無健康碼通道”，配備人員幫助查詢健康碼、協助手工填寫完成流行病學史調查，縮短等候時間。四川省41家冠名紅十字醫療機構設立紅十字導醫志愿服務崗，為行動不便的老年患者提供咨詢、導醫、繳費、取藥等就醫便利服務。

改進金融機構服務場景

讓老人步入移動互聯網時代

“我以前用不來網銀、手機銀行，也不敢用。”2月9日，67歲、家住成都市錦江區牛市口街道的周阿姨，來到附近的中行海椒市支行辦理轉賬業務，網點工作人員手把手教會她用手機銀行轉賬，“用會了，覺得手機銀行真方便。”周阿姨對銀行的服務點贊。

發布會上，針對有記者提出的國內爆出老人在銀行被抱起來刷臉認證、老人到某銀行取現因數額較小遭拒等事件，四川銀保監局副局長周衛江表示，四川省尚未接到類似情形的情況反映，但這些事件也給從業人員敲響了警鐘，四川省改進金融機構服務場景，提升服務質量，鼓勵金融機構開發適合老年人群的網銀和APP版本;引導老年人使用智能終端，針對老年人升級改造排號系統;推進營業網點無障礙設施改造，為因特殊情況不能親臨網點的老年人開設綠色通道，提供上門辦理等形式的延伸服務。

移動互聯網時代，為方便老人出行，四川省共設置公交卡、地鐵卡辦理網點919個，人工服務窗口818個，公共汽電車、城市軌道交通人工服務窗口的城市覆蓋率達100%。四川省公交卡、地鐵卡辦理及充值網點全部可實現人工充值。為豐富老人文化生活，四川省公共圖書館、文化館、博物館、美術館均實現提供現場購票、人工核驗進館等線下服務，場館內為老人設置人工咨詢服務點位，并提供手機導游服務。四川省廣電網絡高清交互平臺改版上線“樂享專區”，已上線適老欄目廣場舞、樂學院等板塊，節目時長3000小時。

四川省3級老年大學開設實用課程

助老年人適應數字化生活

為了照顧老年人生活習慣，四川省公共服務各領域都保留了傳統辦理方式。但新技術的使用，本質是提升人們生活品質，讓生活更加便利。基于此，四川省積極開展各類培訓和助老活動，幫助老年人更好更快掌握信息化技能，更好享受科技發展成果。

發布會上，鄧為表示，為了幫助“爸爸媽媽”“爺爺奶奶”們融入數字生活，四川省3級老年大學針對性地開設了熱門軟件使用、手機與生活等老年人用得上、接地氣的信息技術課程，去年首批培養學員10000人次，“今年，我們將在410所民政系統老年大學持續開展信息化技能培訓活動，為老年人提供更加豐富和生動的信息化課程。”

未來兩年，四川省民政廳計劃在全省街道和有條件的鄉鎮至少建設1個社區養老綜合體，以此為樞紐，試點建設智慧養老社區，將其打造成為社區老年教育學習點，為老年人融入數字生活打好基礎。同時，發揮專業社會組織和社工作用，積極引入社會力量幫助老年人更好更快融入數字生活。

此外，四川省完成全國第四批智慧健康養老應用試點示范申報，彭州市致和街道、成都市成華區智慧健康養老示范基地等8個街道(鄉鎮)、3個基地成功入選，入選數量連續4年居全國第一;7項適老軟產品和服務入選國家《智慧健康養老產品和服務推廣目錄(2020年)》。在老年人網絡安全教育方面，四川省公安機關結合“百萬警進千萬家”“六進六邊”活動，組織民警深入社區、鄉村和留守老人家中開展防詐騙宣傳。(記者 李丹范 芮菱)

關鍵詞： 公共服務 適老化 數字鴻溝