消費者吐槽信息集中在銷售假冒偽劣產(chǎn)品、虛報價格、平臺不履行責任以及惡意欺詐等四個方面。其中，銷售假冒偽劣產(chǎn)品的吐槽信息最多，占到三成多。這是記者今天從消費者網(wǎng)、北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合發(fā)布的《2020年二手平臺消費輿情數(shù)據(jù)分析報告》中獲悉的。

為此，專家建議，應盡快出臺互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺相關(guān)標準，強化平臺監(jiān)督管理責任，完善二手交易信用評價機制，健全售后服務(wù)機制等，切實維護消費者合法權(quán)益。

北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2020年1月1日至2020年12月31日，全網(wǎng)監(jiān)測到有關(guān)二手平臺消費輿情信息856873條。其中，正面輿情信息153867條，占比17.96%;中性輿情信息174925條，占比20.41%;負面輿情信息528081條，占比61.63%。有關(guān)二手平臺的負面輿情超過了輿情總數(shù)的六成，這說明二手平臺消費在快速發(fā)展的同時，還存在不少需要解決的問題。

2020年底，江蘇省消保委專門針對閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn)、58同城、找靚機、花粉兒、紅布林等12家二手平臺消費開展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分平臺存在售賣色情產(chǎn)品、涉嫌默許售假、違規(guī)發(fā)布信息等問題。體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在閑轉(zhuǎn)、花粉兒、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等多個二手交易平臺，商品銷售頁面商家直接表明“高仿”“復刻”等字樣。此外，體驗人員在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn)等多個平臺均發(fā)現(xiàn)存在色情漫畫、盜版網(wǎng)課、影音資源等內(nèi)容，部分廣告為吸引眼球，圖片低俗。

據(jù)央視《每周質(zhì)量報告》此前報道，找靚機平臺線上回收具體規(guī)則模糊，質(zhì)檢機構(gòu)資質(zhì)難判斷;拍拍平臺回收業(yè)務(wù)存在估價低、消費者在交易過程中缺乏自主權(quán)等爭議;花粉兒平臺直接售賣標注“高仿”商品，存在涉嫌默許售假問題。

此外，惡意欺詐消費負面輿情同樣值得關(guān)注。由于二手市場目前還不夠規(guī)范，缺乏有效監(jiān)管，部分不法分子趁機在二手平臺上偽裝成買家或者賣家身份，通過欺詐手段謀取不法利益。

天津財經(jīng)大學商學院互聯(lián)網(wǎng)信息與用戶行為研究中心主任陳旭輝指出，二手平臺消費糾紛較多的原因，主要是注冊門檻低、違約成本低和維權(quán)舉證難。此外，平臺監(jiān)管不到位、不嚴格履行資質(zhì)審核義務(wù)也是重要原因。

對此，中國政法大學教授孫穎表示，二手平臺在交易過程中提供了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合和信息發(fā)布等服務(wù)，同樣需履行電子商務(wù)法中有關(guān)電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的責任和義務(wù)。二手平臺應主動承擔相應責任，根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，承擔相關(guān)資格資質(zhì)審核義務(wù)、人身財產(chǎn)安全保障義務(wù)，否則應承擔相應法律責任。二手平臺還要不斷完善平臺交易規(guī)則、日常管理、信用評價、售后服務(wù)等相關(guān)制度。

工人日報-中工網(wǎng)記者 楊召奎

關(guān)鍵詞： 二手平臺消費 消費者