成人教育培訓(xùn)市場快速壯大的同時，亂象也層出不窮。

日前，多位用戶投訴，在升學(xué)教育上遭遇誘導(dǎo)報名，退學(xué)退費時遇到諸多阻礙。

藍鯨教育發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺上，升學(xué)教育是投訴的重災(zāi)區(qū)。這家機構(gòu)廣泛存在著誘導(dǎo)報名、變相誘導(dǎo)貸款、霸王條款、退學(xué)退費難等問題。

變相誘導(dǎo)貸款、退學(xué)退費難

黑貓平臺顯示，有關(guān)升學(xué)教育的投訴量多達4000條，涉及退款金額從6980元到12000元不等，如果全部按照6980元/人的費用粗略計算，投訴涉及需退費總金額高達約2792萬元。

上述投訴內(nèi)容多涉及“虛假宣傳”、“誘導(dǎo)報名”、“隱瞞貸款”、“霸王條款、拒不退款”等。

其中，一位消費者于今年3月1日投訴稱，其母親26號看到抖音推送廣告點擊留了手機號碼。在通話中被引誘添加微信進而引誘消費，先是繳納了798元，后辦理7182元所謂的助學(xué)貸款。特申請退款時，機構(gòu)說明要扣除25％的手續(xù)費。

另有消費者投訴稱，“業(yè)務(wù)員告知可以交個首付，剩余可以分期付款，并沒有說是貸款，報名后，發(fā)現(xiàn)對方居然是拿我們信息去不同的貸款app，例如‘融易分期’分期貸款，而且并未告知。”該消費者還稱，從提出退費要求后，升學(xué)教育工作人員態(tài)度惡劣、拖延退費，并要扣除高昂的服務(wù)費。

而對于退款難的問題，有消費者貼出與升學(xué)教育簽訂的電子協(xié)議內(nèi)容顯示，“自報名之日起超過7天，不論何種原因，乙方均不得解除協(xié)議并要求退費。”

盡管協(xié)議如此，真正有人在7日期限內(nèi)提出退費卻被要求扣除學(xué)費。有消費者投訴稱，其在報名7日內(nèi)要求退費時，升學(xué)教育工作人員卻要扣除學(xué)員25%的學(xué)費，原因是在7日內(nèi)提出的退費，要是24小時內(nèi)提出會全額退款。

但一位在今年1月30日提出投訴的消費者表示，報名當天晚上就提出了退費，與報名時間僅間隔5個小時，咨詢師卻表示，與協(xié)議24小時內(nèi)可以解除協(xié)議完全不符。該消費者稱，從提出退費要求后，升學(xué)教育便用各種方法拖延退費，并頻繁更換不同人員來對接退費問題，故意推辭問題到超過7天。

某知名律師表示，如果有機構(gòu)是在沒有滿足學(xué)員知情權(quán)的情況下，為其辦理貸款，并要求他承擔利息，這種做法不符合法律法規(guī)，學(xué)員沒有義務(wù)承擔。

另外，合同法規(guī)定，如果合同的提供方?jīng)]有特別提示加重對方的限制、減輕自己責任的一些條款，也就是限制了用戶方的基本權(quán)益，擴大了用戶方的基本義務(wù)的條款，對于被限制一方來說，這樣的條款不產(chǎn)生法律約束力。

違反廣告法被罰、辦假證疑云

值得一提的是，除了學(xué)員退費問題，升學(xué)教育還存在30條司法風險，涉及的訴訟也不在少數(shù)。

天眼查顯示，2019年1月-2020年12月，升學(xué)教育共涉及法律訴訟8條，涉及10條開庭公告，其中，多數(shù)是合同糾紛和廣告糾紛。

另外，升學(xué)教育還曾因違反廣告法被處罰1萬元。

除此之外，升學(xué)教育還曾在身陷“辦假證”的疑云。去年8月，升學(xué)教育因誘導(dǎo)學(xué)員辦理假高中畢業(yè)證而被廣東電視臺曝光。

據(jù)報道，升學(xué)教育工作人員誘導(dǎo)學(xué)員辦假高中畢業(yè)證，蒙混過關(guān)報考成考。該工作人員稱，“這些高中畢業(yè)證或者中專畢業(yè)證，在我們學(xué)信網(wǎng)是沒有辦法進行查證的，業(yè)務(wù)員會根據(jù)機構(gòu)提供的一些手段，做一些比較偏遠，沒有什么名氣的中學(xué)，偽造一個假的高中畢業(yè)證。”如果通過考試，就可以順利讀上大學(xué)。

據(jù)一位曾就職于升學(xué)教育的員工稱，升學(xué)教育為了吸引學(xué)員報名，甚至自稱是暨南大學(xué)的校外指定培訓(xùn)點，但實際上，上課的都是教育機構(gòu)內(nèi)部的老師。

而在黑貓投訴上，也確實學(xué)員稱，曾被有工作人員誘導(dǎo)辦假證。

資料顯示，升學(xué)教育的運營主體為深圳市升學(xué)文化傳播有限公司，成立于2013年，是一家專注于成人學(xué)歷提升的互聯(lián)網(wǎng)教育培訓(xùn)機構(gòu)。服務(wù)涵蓋自學(xué)考試、成人高考、遠程教育、國開大學(xué)、研究生考試、教師資格證和會計資格證等多種考試項目。注冊資本3210萬人民幣，公司最大的股東為趙偉軍，持股36.82%。截止2019年12月與全國47所高校簽署招生協(xié)議，開設(shè)近50所分校，學(xué)習平臺累計服務(wù)學(xué)員20萬余人。

趙偉軍接受媒體時曾表示教育是一項良心工程，升學(xué)作為教育者，要始終謹記，為天地立心、為生民立命。

在虛假宣傳、誘導(dǎo)貸款、退費難的質(zhì)疑中，趙偉軍的這句話頗具諷刺意義。

律師提醒：簽署合同應(yīng)小心謹慎、反復(fù)確認

對于上述投訴問題，律師建議，第一，目前不管是大機構(gòu)還是小機構(gòu)，普遍存在重營銷輕服務(wù)、輕售后的情況，這也是為什么有那么多人申請退款或投訴。而如果一家機構(gòu)的投訴率特別高，說明這家機構(gòu)一定存在上述情況。學(xué)員在接受服務(wù)前簽署任何文件時，自己一定要先把好關(guān)，要特別注意條款，尤其是那些需要你點擊、填寫、確認的部分，更要小心謹慎，反復(fù)確認。

事先一定要有保留證據(jù)的措施。該留的各種文字證據(jù)、語音證據(jù)等一定要保留好，這是將來減輕降低你的風險、進行維權(quán)的很重要的措施。

相比于其他教育培訓(xùn)，成人教育往往客單價更高。在招生過程中，變相設(shè)置不合理的條款，甚至引導(dǎo)金融貸款的現(xiàn)象時有發(fā)生。

對于成人教育行業(yè)的亂象，行業(yè)人士表示，部分無良機構(gòu)為了獲客，以退費為噱頭吸引大量學(xué)員，通過設(shè)置隱藏條款，有條件退款等方式，拒絕兌現(xiàn)不過退款的承諾。這種行為本身會對行業(yè)造成透支商譽的嚴重不良影響，會降低客戶對行業(yè)、機構(gòu)的信任度。

關(guān)鍵詞： 誘導(dǎo) 貸款 費難 升學(xué)