3·15國際消費者權(quán)益日即將到來，14日，黑龍江省消費者協(xié)會發(fā)布2020年度黑龍江省消費者投訴十大熱點。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨購物首次成為投訴熱點。

2020年度，黑龍江省各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴11320件，解決10365件，解決率為91.5%;為消費者挽回經(jīng)濟損失1763萬元;接待消費者來電、來信、來訪咨詢4萬余人次。

近兩年來，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨購物火遍全國，黑龍江省也不例外，涌現(xiàn)了很多帶貨主播，甚至一些地市的負責人也拋頭露面，在鏡頭前推介自己家鄉(xiāng)的扶貧產(chǎn)品、特色產(chǎn)品。在黑龍江省消費者協(xié)會發(fā)布的2020年度黑龍江省消費者投訴十大熱點中，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨購物首次成為投訴熱點。投訴的主要問題為，一是收到的物品與宣傳的貨不對板，有的物品甚至是假冒偽劣和“三無”產(chǎn)品;二是主播夸大宣傳，使用絕對化用語，夸大產(chǎn)品功效，虛假優(yōu)惠促銷，承諾不兌現(xiàn);三是售后服務(wù)難保障，主播和平臺互相推卸責任，商家不按約定時間發(fā)貨，不提供售后服務(wù)，消費者找不到維權(quán)主體;四是直播數(shù)據(jù)、銷量刷單涉嫌造假等問題。

黑龍江省地處中國最東北部，全省年平均氣溫多在-5℃至5℃之間，冬季最低氣溫低至-50℃。在黑龍江省消費者協(xié)會發(fā)布的2020年度黑龍江省消費者投訴十大熱點中，新能源家用汽車投訴多。投訴的主要問題為，一是續(xù)航里程和充電速度與宣傳不符，尤其是氣溫較低時，電量下降較快，行駛里程較短;二是電池質(zhì)量問題突出，電池故障、充電故障比較常見;三是變速箱異響、有頓挫感、動力突然消失等問題突出;四是售后服務(wù)問題多，充電故障多次維修不能徹底解決。

此外，黑龍江省消費者協(xié)會發(fā)布的2020年度黑龍江省消費者投訴十大熱點中還包括疫情防控期間衛(wèi)生防疫用品投訴短期集中;疫情防控期間婚慶、旅游、餐飲、住宿等服務(wù)合同退訂難;預(yù)付款消費投訴仍時有發(fā)生;電視購物投訴熱度不減;校外培訓機構(gòu)投訴多;快遞服務(wù)中的快件延誤、丟失、損毀等問題仍是投訴熱點等問題。(記者 姜輝 王妮娜)

關(guān)鍵詞： 消費者投訴 網(wǎng)絡(luò)直播帶貨