“3萬(wàn)6買的耳環(huán)，居然是這玩意。人家鑒定的說(shuō)，成本幾百塊撐死了。”消費(fèi)者紀(jì)女士氣不打一處來(lái)。

(相關(guān)資料圖)

據(jù)紀(jì)女士介紹，2018年10月，她在心上App上購(gòu)買了一對(duì)價(jià)格為36536.6元的梵克雅寶耳環(huán)，產(chǎn)品來(lái)自賣家南京禮尚往來(lái)鐘表有限公司（簡(jiǎn)稱“南京禮尚往來(lái)”），心上App隨產(chǎn)品附帶了假一賠三的鑒定證書。

目前，心上App方面答應(yīng)退貨退款。但紀(jì)女士不同意并將平臺(tái)心上App和賣家南京禮尚往來(lái)公司同時(shí)告上法庭，要求平臺(tái)假一賠三。

南京禮尚往來(lái)公司方面回應(yīng)時(shí)間財(cái)經(jīng)稱，目前雙方的官司正在進(jìn)行中，法院正在抽簽決定由哪家機(jī)構(gòu)進(jìn)行再次鑒定，一切等結(jié)果出來(lái)再說(shuō)。

就此，時(shí)間財(cái)經(jīng)同時(shí)還聯(lián)系了心上App方面，截至發(fā)稿時(shí)間，暫未獲回復(fù)。

“如果心上App有假貨，其和其他二手平臺(tái)的差異性就不存在了，會(huì)傷其經(jīng)營(yíng)根基。”浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，二手品實(shí)際上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多。心上App是在二手線上領(lǐng)域走了細(xì)分賽道，也就是二手奢侈品。既然走了細(xì)分賽道，心上App則需要在細(xì)分領(lǐng)域體現(xiàn)出不同點(diǎn)，體現(xiàn)出差異化的服務(wù)能力。而奢侈品領(lǐng)域用戶的主要訴求痛點(diǎn)是保真。所以，心上App要重視平臺(tái)的假貨問(wèn)題。

買了假貨，還被罵“瘋子，神經(jīng)病”？

回憶起自己選擇心上App購(gòu)買這副耳環(huán)，紀(jì)女士稱，自己之前兩年時(shí)間，有在心上App賣出過(guò)不少東西，因?yàn)樽约旱臇|西都是正品，所以比較相信平臺(tái)上的東西是正品，其公開宣稱的假一賠三也讓她比較放心。只是這次，紀(jì)女士萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到自己花3萬(wàn)多買的耳環(huán)竟是個(gè)假貨。

公開資料顯示，心上App運(yùn)營(yíng)公司為北京屹品文惠科技有限公司（簡(jiǎn)稱“北京屹品”），成立于2015年，是一個(gè)二手奢侈品交易平臺(tái)，提供交易、鑒定、回收、養(yǎng)護(hù)服務(wù)。目前平臺(tái)上主要有包袋、服裝、鞋靴、手表、首飾配件五大品類，共公開信息，公司創(chuàng)立一年內(nèi)便完成了3輪融資。

值得一提的是，2017年下半年，心上App開始實(shí)行“假一賠三，正品保障”的措施，買家如果在平臺(tái)買到假貨，平臺(tái)會(huì)以三倍價(jià)格予以賠償。

心上App創(chuàng)始人董博文曾公開表示，“在中高端閑置品買賣過(guò)程中，保真鑒定一直是一個(gè)不可逾越的點(diǎn)，保真才是平臺(tái)的存在價(jià)值。”

據(jù)其介紹，心上App為打造中高端消費(fèi)品閑置交易的核心壁壘——驗(yàn)真，心上App每位鑒定師都持有中、日兩國(guó)鑒定行業(yè)執(zhí)業(yè)證書。在心上App商品交易的過(guò)程中，每款產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)6個(gè)以上的鑒定師同時(shí)驗(yàn)真通過(guò)之后方可發(fā)貨。

正是因?yàn)閷?duì)心上App平臺(tái)的信任，紀(jì)女士2018年花3萬(wàn)多在平臺(tái)上購(gòu)買了一副奢侈品牌梵克雅寶的二手耳環(huán)，該商品新品原價(jià)6元多。

2021年3月紀(jì)女士欲將該耳環(huán)出售，在會(huì)麥App竟被鑒定為假貨，當(dāng)日她又去胖虎科技App做二次鑒定，同樣被鑒出是假貨。

考慮到上述兩家都非權(quán)威機(jī)構(gòu)，而中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)又不接受個(gè)人檢測(cè)單，為拿到更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z測(cè)報(bào)告，紀(jì)女士委托胖虎科技把耳環(huán)送到中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)天津有限公司（簡(jiǎn)稱“天津中檢”）做第3次鑒定。

后天津中檢鑒定結(jié)論為：該委托商品不符合品牌制造商公示的技術(shù)信息和工藝特征。

受訪者提供

紀(jì)女士在取得天津中檢鑒定結(jié)果后，聯(lián)系了心上App。處理此事的心上App工作人員表示，他們也聯(lián)系了天津中檢那邊，天津中檢也表示該產(chǎn)品的刻字和官方正品的做工和工藝都不一樣。心上App也愿意退還梵克雅寶的購(gòu)買款36536元并把耳環(huán)收回。

但紀(jì)女士對(duì)此處理方式并不滿意，她堅(jiān)持要求假一賠三，心上App目前未同意。

心上App還提出，要求將產(chǎn)品再送檢北京中檢。但紀(jì)女士的律師建議不要同意，因擔(dān)心心上App的檢測(cè)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期在北京中檢會(huì)影響檢測(cè)的公正性，起訴后在法院的見證下再檢測(cè)會(huì)比較好。

更令紀(jì)女士氣憤不已的是，她有一次在心上App的老板董博文的直播間留言，稱買到了假貨。沒(méi)想到，董博文既沒(méi)有重視此事，也沒(méi)要求私下進(jìn)行溝通處理，而是直接對(duì)紀(jì)女士破口大罵，罵紀(jì)女士“瘋子，神經(jīng)病”。

圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

無(wú)奈之下，2021年3月23日，紀(jì)女士把心上App運(yùn)營(yíng)主體北京屹品和賣家南京禮尚往來(lái)公司起訴到法院，要求假一賠三。目前北京望京法院還在申理中。

時(shí)間財(cái)經(jīng)于裁判文書網(wǎng)檢測(cè)北京屹品，發(fā)現(xiàn)公司存在多起網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件，公司均是被告，但案件均以原告撤回起訴終結(jié)。

紀(jì)女士猜測(cè)，心上App很多官司無(wú)疾而終，可能是因?yàn)槟苜I得起奢侈品的人，時(shí)間都比較寶貴，經(jīng)不起這么折騰，但是紀(jì)女士表示自己這次不會(huì)輕易放棄，“主要是太氣人了，這么鐵定的證據(jù)都視而不見，公司老板還開口罵人，想到之前自己對(duì)平臺(tái)的信任，就氣不過(guò)。”

平臺(tái)亂象叢生

時(shí)間財(cái)經(jīng)注意到，紀(jì)女士的遭遇并非個(gè)案。

有消費(fèi)者在黑貓投訴稱，自己一個(gè)全新未使用的包包寄到心上App代賣，沒(méi)賣出寄回后發(fā)現(xiàn)，包包的周邊都被弄花了。

社交平臺(tái)也有消費(fèi)者發(fā)文稱，自己的包放到心上App平臺(tái)上寄賣，因兩個(gè)月沒(méi)賣出選擇召回，找回后發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)包包的按扣的零件缺失，導(dǎo)致按扣扣不上。該文評(píng)論區(qū)還有評(píng)論稱，在心上App的老板董博文的直播買了個(gè)LV的小圓餅包，董在直播間說(shuō)沒(méi)有瑕疵，有瑕疵直接退，結(jié)果包到手發(fā)現(xiàn)瑕疵明顯得沒(méi)法看。

90后消費(fèi)者張女士也在心上App有過(guò)幾次購(gòu)買體驗(yàn)，但都沒(méi)成功，其中幾個(gè)是下單后立馬就后悔了，覺(jué)得價(jià)格沒(méi)優(yōu)勢(shì)就退貨了。另一次是看中了一款香奈兒的包，董博文把產(chǎn)品一晃而過(guò)，稱包很干凈，成色是95新，價(jià)格絕對(duì)值。等包到手后張女士發(fā)現(xiàn)，實(shí)物大概只有7.8成新。這次之后，張女士就不看心上App的直播了，“東西實(shí)際成色與描述相差太大了，沒(méi)啥意思，浪費(fèi)時(shí)間。”

此外，張女士還表示，看董的直播間沒(méi)有很舒服，張女士描述，其他直播間也有過(guò)貨很快的，但董不是實(shí)際把該展示的展示清楚，適當(dāng)營(yíng)銷，而總是說(shuō)“這個(gè)價(jià)格你還想買啥”“沒(méi)有比這更劃算的”這種話，而且評(píng)論區(qū)說(shuō)啥也直接懟。

實(shí)際上，行業(yè)先行者已經(jīng)將部分問(wèn)題充分暴露了。從2017年到2020年，只經(jīng)歷了短暫3年的二手奢侈品平臺(tái)寺庫(kù)今年6月從納斯達(dá)克退市，近期寺庫(kù)還被Prada申請(qǐng)凍結(jié)1100萬(wàn)元。2021財(cái)報(bào)顯示，寺庫(kù)全年?duì)I收為31.3億元，同比下跌48%；凈虧損5.66億元，同比增加547%。

全球最大二手奢侈品交易平臺(tái)The RealReal發(fā)布2021年第二季度具有虧損業(yè)績(jī)的財(cái)報(bào)后股票受重挫，去年美國(guó)商業(yè)雜志《福布斯》曾發(fā)表文章指出The RealReal在平臺(tái)上售賣奢侈品假貨。

互聯(lián)網(wǎng)分析師葛甲對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，二手奢侈品行業(yè)并不大，而且混亂程度遠(yuǎn)超業(yè)外人的想象。“二手奢侈品其實(shí)貨源不多，有一部分在典當(dāng)行里面流轉(zhuǎn)，也有一些線下的小公司在做，以及熟人間流轉(zhuǎn)，要把它做成一個(gè)行業(yè)，其實(shí)是很難成氣候的，貨源少而且價(jià)格高。另外，國(guó)外的這些奢侈品并沒(méi)有什么技術(shù)含量，而中國(guó)有一個(gè)高效率的代工體系，廣東的奢侈品ODM、OEM代工廠做出來(lái)的東西，普通人根本分辨不出來(lái)真假。所以很多二手奢侈皮都是真假摻著賣，而且你不做別人在做，你就活不下去了。當(dāng)初寺庫(kù)和洋碼頭都是靠二手奢侈品起家的，但后面都在極力撇清。”

商品來(lái)源成謎

紀(jì)女士起訴的案件中，涉案方除了心上App之外，還有一個(gè)主體就是賣家——南京禮尚往來(lái)公司。

據(jù)公司官網(wǎng)介紹，禮尚往來(lái)鐘表南京有限公司成立于1999年，從事名表、名包、首飾、鉆石珠寶等業(yè)務(wù)。是全國(guó)成立時(shí)間較早的奢侈品鑒定評(píng)估中心之一。中心經(jīng)營(yíng)范圍涉及奢侈品鑒定評(píng)估、維修保養(yǎng)、銷售、寄賣置換等。迄今擁有多名15年以上鑒定經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專家，瑞士進(jìn)口檢測(cè)維修設(shè)備10余臺(tái)。

據(jù)紀(jì)女士提供的資料顯示，法庭上，南京禮尚往來(lái)方面的工作表示，天津中檢只是根據(jù)技術(shù)信息和工藝特征來(lái)鑒定，公司并不認(rèn)為這就能確定是假貨。

紀(jì)女士還稱，在起訴之前，南京禮尚往來(lái)還有工作人員聯(lián)系她時(shí)說(shuō)過(guò)，這個(gè)貨（梵克雅寶的耳環(huán)）是從二手店同行那里收的，他還拿到梵克雅寶門店去查過(guò)這個(gè)編號(hào)。紀(jì)女士要求其出示能證明商品來(lái)源及正品的證據(jù)，對(duì)方一個(gè)都提供不出來(lái)。

南京禮尚往來(lái)方面則回應(yīng)時(shí)間財(cái)經(jīng)稱，北京中檢才是最權(quán)威的，并認(rèn)為天津中檢所寫的“不符合品牌制造商公示的技術(shù)信息和工藝特征”并不能證明是假貨。若天津中檢的報(bào)告可以蓋棺定論，那法官也不會(huì)再抽簽選擇機(jī)構(gòu)進(jìn)行再次檢測(cè)。公司方面還表示，若是公司的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，公司該怎么賠償就怎么賠償，但沒(méi)證據(jù)的情況下是不認(rèn)的。

對(duì)此，北京市大道政通律師事務(wù)所律師徐小強(qiáng)對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，天津中檢是原告單方委托的鑒定機(jī)構(gòu)，則鑒定意見只能視為專家意見，在證據(jù)分類上應(yīng)歸于證人證言。法院一般會(huì)支持被告的重新鑒定要求，但是鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)由原被告雙方選定或搖號(hào)產(chǎn)生，而非被告指定的北京中檢。

北京京安律師事務(wù)所張?jiān)铰蓭熞脖硎荆绻m紛的一方對(duì)鑒定結(jié)論不服，可以申請(qǐng)法院委托鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，法院委托的鑒定結(jié)論通常是具有證據(jù)效力的。通常雙方都可以自行委托，但是如果對(duì)方不認(rèn)可，法院是不會(huì)采納的。

在南京禮尚往來(lái)官網(wǎng)多處強(qiáng)調(diào)可以保障正品。那么，南京禮尚往來(lái)公司到底是如何保障的，是否每一個(gè)產(chǎn)品出售前都會(huì)經(jīng)過(guò)中檢鑒定？

對(duì)此，南京禮尚往來(lái)方面告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，客戶有需求的時(shí)候才會(huì)送檢至中檢，公司對(duì)正品的把控主要是依靠公司自身的能力，公司有六七位持證鑒定師。

南京禮尚往來(lái)方面還強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者是從心上App平臺(tái)購(gòu)買該產(chǎn)品，“她首先應(yīng)該是找心上，然后才是禮尚往來(lái)。”

關(guān)鍵詞： 梵克雅寶