焦點熱議:借云之力賦能企業出海 SHOPLINE如何讓電商玩家跑在“快車道”？

2023-06-07 17:33:33 來源: 中關村在線

隨著數字化時代的到來，跨境電商正成為近年來備受矚目的電商業務模式，不但可以為消費者帶來更多的優質選擇，而且還變相提高了商品之間的質量、價格競爭力，而作為國內對外貿易的新形態，近年來跨境電商的發展得到了諸多政策層面的支持，行業市場規模正在持續增長，根據海關統計數據，去年國內跨境電商進出口總額達到了2.11萬億元，已經實現了連續三年的正增長。

與此同時，隨著SaaS建站技術的升級，獨立站全鏈路生態服務的持續完善，越來越多的企業也開始探索獨立站這一賽道，并通過持續經營沉淀品牌。SHOPLINE就是一家專注于為品牌商家構建基于獨立站零售解決方案的公司，SHOPLINE致力于打造覆蓋全球的跨境電商生態圈，從建站、流量到支付、物流等方面提供一站式服務，助力全球品牌賣家建立屬于自己的品牌陣地。截至目前，SHOPLINE已服務全球50萬賣家，在2022年輻射全球超過15億消費者。

(資料圖)

“國內和海外的電商市場是存在文化差異的，在國內，大多數電商都主要以第三方平臺為主，但海外獨立站仍然是消費者購買的重要渠道，根據2020年的數據，在北美有50%的銷售是來自獨立站的。因此我們在中國區域做的更多的是通過獨立站來助力跨境電商品牌出海，基于全球市場差異化需求和客戶服務進行定位，并在消費場景中識別商家需要匹配怎樣的功能端產品體系和生態鏈條，然后通過數字化、信息化和智能化的方式來組織和提升效率，為賣家提供生意經營場，也為他們的品牌復利來提供價值增長場。”SHOPLINE中國區業務負責人Jessie Wang在接受采訪時表示。

對于SHOPLINE而言，“簡單開放、追求極致、與客戶共贏”是其成立以來一直奉行的企業價值觀，因此SHOPLINE成立以來就致力于通過在獨立站SaaS系統構建的全景解決方案，以企業級技術和產品的能力提升，為全球各地的商家提供端到端解決方案。目前，SHOPLINE服務的對象涵蓋Aukey、Linsy、Meawow等知名品牌。

具體來說，SHOPLINE的全球零售業務端到端解決方案底層的基礎能力包括核心交易鏈路和基礎業務線，前者決定了用戶從訪問到交易成功的每一個流轉過程中的數據。而后者則囊括了建立商店、渠道功能、賬單、多語言、多貨幣等8個大域的能力構建。

在基礎能力之上是平臺的核心功能，SHOPLINE會將其通過API的借口開放給各種各樣的客戶，來連接類似于ERP、插件等各種用于營銷和AI的工具，在這一層的公共服務里，SHOPLINE負責提供海量的用戶管理工具、店鋪管理報表和店鋪運營報表，并通過DUBBAPI來完成上一層的搭建。

平臺核心功能之上就是銷售渠道了，國內商家主要通過第三方平臺和獨立站完成對海外C端消費者的觸達，但在部分地區例如東南亞，有很多本地商家是通過直播來完成觸達的，有一些線上線下的零售服務商，除了需要連通線上獨立站和線下店鋪，還有混合零售的場景，例如ToB、快閃的場景，這些都能通過SHOPLINE的基礎能力加上前端解決方案來實現。

除此之外，SHOPLINE還有一支強大的客戶成功團隊，專門針對客戶進行專業化服務，包括提供獨立站的專業解決方案，以及并整合上下游的出海生態供應商。

不難看出，SHOPLINE作為一家專注于通過獨立站助力跨境電商品牌出海的企業級技術服務公司，正不斷通過自身在技術和服務方面的優勢，來降低企業在海外創建、經營獨立站的門檻，為這些企業提高經營效率。

不過，要想支撐起SHOPLINE遍布各地的業務，就不得不考慮平臺部署的問題，在海外自建機房，不但要面臨管理運維等多方面的挑戰，還不得不考慮安全合規方面的問題，因此，在SHOPLINE成立之初，就考慮到了開展業務時要選擇哪家云服務提供商來支撐自身的海外業務擴展。

“對SHOPLINE這樣一家全球化的公司來講，在一開始就會思考誰是市場上頂級的服務商，我的需求是什么。在中國市場，SHOPLINE為了服務好商家走向全球，需要彈性穩定的基礎架構、網絡存儲、云計算等多種資源支持，而亞馬遜云科技的各方面能力都是相對成熟且均衡的。這些都是SHOPLINE選擇亞馬遜云科技的重要原因。”Jessie Wang解釋道。

如Jessie Wang所說，作為全球范圍內的頂級云服務商，亞馬遜云科技能夠提供覆蓋全球的基礎設施與穩定可靠的技術保障，這與SHOPLINE國際化的業務發展需求可以說是一拍即合，在亞馬遜云科技的助力之下，SHOPLINE可以將更多的精力投入到幫助全球商家快速建站、降低延遲、穩定運營、提升用戶體驗上。

此外，依托亞馬遜云科技廣泛而豐富的云服務體系，以及端到端的交付能力，可以充分滿足SHOPLINE復雜、多元的業務需求。不但如此，亞馬遜云科技還通過技術創新賦能SHOPLINE為商家多平臺風控預判，多渠道打通流量，實現商家在安全合規的基礎上實現業務出海。

最后，憑借亞馬遜云科技以共創共贏為核心的合作伙伴網絡，SHOPLINE可以得到全方位的多維度支持計劃，在業務、技術、營銷或者市場支持等方面實現雙贏。

在亞馬遜云科技多角度全方位的技術支持之下，SHOPLINE獲得的收益也是顯而易見的，在全球化部署方面，亞馬遜云科技可以賦能SHOPLINE在全球快速選址進行拓展，部署周期也從6個月縮減到了一個月，而且還實現了多維度的成本縮減。

在風控服務方面，SHOPLINE的風控審核服務使用了亞馬遜云科技自研的面相機器學習推理芯片Amazon Inferentia來加速推理流程，帶來了性價比超過50%的綜合提升，以更好地幫助賣家做好預判。

在數字化建站方面，利用亞馬遜云科技提供的人工智能服務，可以加快對智能標簽、人群畫像的快速分析，幫助賣家實現精準投放，更好實現數字化建站。

在簡化運維體系方面，由于亞馬遜云科技的每個服務都提供了統一的交付標準，可以幫助SHOPLINE規避自建過程中遇到的版本不一致、架構不一致、監控告警遺漏等問題，運維體系更簡單，使SHOPLINE可專注于上層業務的建設與發展。

在減少人力成本投入方面，亞馬遜云科技配備了專業的技術團隊用于提供服務支持，為SHOPLINE業務每個專業領域僅需要投入少量人手負責需求日常對接，幫助SHOPLINE的運維團隊能集中精力投身于業務需求，最終為品牌商家交付更加高效率、低延遲的使用體驗。

而在重要的活動節假日，亞馬遜云科技則提供了Infrastructure Event Management(IEM)服務保障，多時區24小時監控各項指標，配合SHOPLINE技術團隊完美保障平臺穩定，承載業務峰值“0”風險。

在亞馬遜云科技的助力之下，現在的SHOPLINE也具備了更多的能力來幫助商戶出海，例如某國內淘系服裝品牌在出海的過程中，急需尋找新的增長點，但團隊缺乏獨立站運營經驗和海外市場洞察，起步艱難。基于亞馬遜云科技，SHOPLINE專業KA團隊指導它快速搭建品牌獨立站，并提供海外市場洞察報告，幫助挖掘都市女裝利基日韓市場，使用SHOPLINE Markets逐步滲透東南亞、歐美市場。同時，借助SHOPLINE廣告團隊診斷廣告投放問題，實現精準投放。該客戶從2022年8月開始建站，到11月的時候已經成功進入韓國都市女裝市場，目前月GMV更是超過了百萬美元的體量。

展望未來，SHOPLINE主要想通過以下幾個方面來和亞馬遜云科技展開進一步的深度合作：

首先在技術支持層面，展開全球化的市場拓展和安全、合規和風控合作，這也是電商行業賴以生存的生命底線；其次是和AI技術的融合，尤其是在AIGC如何能夠應用到跨境獨立站的各個運營場景方面，從而把復雜、繁瑣的運營工作能夠通過AI的能力解放出來，SHOPLINE希望在下一個階段與亞馬遜云科技一起探索AI領域，提升商家運營的效率；最后在合作伙伴生態方面，SHOPLINE會通過各個區域的市場活動、行業白皮書、行業沙龍等，對客戶進行更多的輸入。

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