質(zhì)保期內(nèi)手機維修卻要付費？商州華為售后：系人為造成故障

“手機買了3個多月發(fā)生故障，還在質(zhì)保期內(nèi)到華為售后維修卻被告知不保修。”6月9日，商州市民王女士對記者說，“手機無緣無故壞了，質(zhì)保期內(nèi)維修要付費，認(rèn)為很不合理。”隨后，王女士向商州區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴，目前，市監(jiān)局正在對雙方進(jìn)行調(diào)解。

消費者：質(zhì)保期內(nèi)憑啥要付費？

店方：系人為破壞不在保修范圍內(nèi)

(資料圖片)

據(jù)了解，王女士購買的是華為Mate Xs 2折疊屏手機，2023年2月25日在商州華為體驗店購買時的價格為8999元。“6月5日正常使用時，突然手機屏幕分層有大面積黑斑，屏幕無法滑動，6日，我拿到商州區(qū)華為授權(quán)服務(wù)中心（售后服務(wù)）維修時，工作人員稱，手機故障系人為損壞，無法保修，維修需付4000元左右費用。”王女士稱，手機還在保修期內(nèi)，為什么要付費？認(rèn)為很不合理。?

當(dāng)天下午，記者隨王女士來到了商州區(qū)華為授權(quán)服務(wù)中心（售后服務(wù)），工作人員告訴記者，手機上有幾處磕碰的痕跡，所以造成手機故障是人為的，按照保修政策，人為因素造成手機故障不在保修范圍內(nèi)。工作人員向記者提供了“華為終端服務(wù)報告”，報告顯示經(jīng)門店檢測手機外觀存在磕傷，不符合保修，需付費維修。工作人員表示，王女士若愿意接受維修，則可優(yōu)惠500元維修費用，也可以在任意一家官方門店對手機故障重新進(jìn)行檢測。對此，王女士稱，不愿意接受此處理結(jié)果，對故障鑒定報告也不認(rèn)可。

市監(jiān)局：協(xié)商無果可采取司法途徑解決

或雙方協(xié)商申請第三方對故障鑒定

隨后，記者和王女士前往商州區(qū)市場監(jiān)督管理局，市監(jiān)局工作人員告訴記者，將受理此事，首先對雙方進(jìn)行調(diào)解，若調(diào)解無果建議王女士可采取司法程序，或王女士不認(rèn)可商州區(qū)華為授權(quán)服務(wù)中心（售后服務(wù)）出具的報告書，也可以向西安華為售后服務(wù)中心或與店方溝通一致后向相關(guān)機構(gòu)申請故障鑒定。?

6月13日，王女士告訴記者，經(jīng)商州區(qū)市場監(jiān)督管理局的協(xié)調(diào)，商州區(qū)華為授權(quán)服務(wù)中心（售后服務(wù)）稱可對維修費用優(yōu)惠1500元。對于這個處理結(jié)果，王女士說，“既然在質(zhì)保期內(nèi)就應(yīng)保修，同時，手機磕碰位置都在手機側(cè)面，屏幕未受損，怎么能判定是人為破壞呢？接下來，若與店方協(xié)商無果，我將從其他機構(gòu)對手機故障進(jìn)行檢測，若檢測結(jié)果為人為破壞，則愿意承擔(dān)維修費用，若檢測結(jié)果為質(zhì)量問題，華為授權(quán)服務(wù)中心（售后服務(wù)）則需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”

對于此事，華商報-二三里資訊將持續(xù)關(guān)注。

華商報記者 程娟 編輯 薛創(chuàng)宇

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