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圖片來源｜中國人民銀行官網(wǎng)

8月16日，中國人民銀行就《征信投訴辦理規(guī)程（征求意見稿）》（以下簡稱“《規(guī)程》”）向社會(huì)公開征求意見，意見反饋截止時(shí)間為2023年9月15日。

黨的二十大報(bào)告提出要“弘揚(yáng)誠信文化，健全誠信建設(shè)長效機(jī)制”，同時(shí)明確要“著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平”。為進(jìn)一步規(guī)范征信投訴辦理工作，更好地保障信息主體合法權(quán)益，中國人民銀行依據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，對《規(guī)程》進(jìn)行了修訂。

據(jù)《規(guī)程》顯示，本次修訂結(jié)合征信投訴形勢發(fā)展變化和投訴辦理業(yè)務(wù)實(shí)踐，針對焦點(diǎn)問題和難點(diǎn)問題，系統(tǒng)梳理并優(yōu)化了征信投訴辦理工作流程，以規(guī)范投訴辦理行為。這主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

一是全面提高征信投訴便利性和辦理規(guī)范性。一方面，增加信息主體投訴便利性，《規(guī)程》中清楚界定了投訴對象、公開征信投訴渠道、明確投訴材料清單和投訴方式、簡化身份核驗(yàn)要求等；另一方面，統(tǒng)一投訴受理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范投訴辦理。如，《規(guī)程》要求對符合條件的投訴必須受理，對不符合條件的投訴強(qiáng)化告知義務(wù)。

二是與現(xiàn)行法律法規(guī)等保持銜接，統(tǒng)一投訴受理權(quán)與管轄權(quán)。《規(guī)程》明確征信投訴由被投訴人注冊地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)管轄，投訴人應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)投訴。

三是強(qiáng)化制度設(shè)計(jì)，引導(dǎo)信息主體正確維權(quán)。一方面，對超出《征信業(yè)管理?xiàng)l例》范圍和中國人民銀行征信管理履職范圍的無效投訴，及時(shí)告知投訴人正確維權(quán)方式或維權(quán)渠道；另一方面，《規(guī)程》約束惡意投訴行為，要求投訴人對材料真實(shí)性負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)提供虛假材料終止投訴辦理。

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