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基于大模型技術(shù)，面向企業(yè)人員提供人機(jī)協(xié)作終端，能根據(jù)用戶指令，解析得到用戶意圖，為用戶提供日常辦公、軟件操作、知識問答、業(yè)務(wù)處理等多樣化服務(wù)......

7月6日，2023世界人工智能大會在滬開幕首日，中國太保舉辦了“以AI領(lǐng)航，共筑未來”為主題的高端保險論壇，中國太保旗下太保科技聯(lián)合數(shù)智研究院重磅發(fā)布了基于大模型建設(shè)應(yīng)用探索的科技產(chǎn)品——數(shù)字員工。

“當(dāng)下，大模型技術(shù)的應(yīng)用，對提升作業(yè)效能、運(yùn)營效率和人均產(chǎn)能具有廣闊的想象空間”，中國太保副總裁俞斌表示，“中國太保積極開展保險領(lǐng)域大模型的建設(shè)應(yīng)用。在實(shí)施策略上，現(xiàn)階段將‘實(shí)現(xiàn)數(shù)字勞動力’作為突破口，探索研究保險領(lǐng)域可交易的數(shù)字化勞動力，釋放普通腦力工作者，充實(shí)到更具創(chuàng)新價值的崗位，提升生產(chǎn)力。”

人機(jī)協(xié)作，釋放勞動力提高生產(chǎn)力

據(jù)悉，相較于傳統(tǒng)自動化技術(shù)，基于大模型技術(shù)的數(shù)字員工具備更強(qiáng)大的互動交流、信息搜索以及內(nèi)容生成能力。通過對業(yè)務(wù)人員的系統(tǒng)性建模，數(shù)字員工能夠在思想、行動以及職業(yè)能力方面與真實(shí)員工對齊，通過結(jié)對工作，充分激活員工潛能，降低企業(yè)運(yùn)營成本、提高生產(chǎn)效率。?

同時，數(shù)字員工具備強(qiáng)大的任務(wù)規(guī)劃和行動能力，能夠處理通用問題和保險業(yè)務(wù)。通過自然語言交互終端，業(yè)務(wù)人員可以通過“聊天的方式”，向數(shù)字員工進(jìn)行工作描述和任務(wù)下發(fā)，在完成指令解析后，數(shù)字員工能夠快速識別任務(wù)意圖，對任務(wù)完成規(guī)劃和拆分，并根據(jù)拆分后的任務(wù)，生成對應(yīng)執(zhí)行代碼，完成任務(wù)處理。

攜手共建，打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型新范式

目前，數(shù)字員工已在中國太保集團(tuán)審計(jì)中心進(jìn)行能力試點(diǎn)，構(gòu)建了審計(jì)檢查、公文質(zhì)檢、咨訊問答等多名審計(jì)數(shù)字員工，通過數(shù)字員工與真實(shí)員工人機(jī)編隊(duì)的工作方式，將助力提升審計(jì)監(jiān)督效能、提高質(zhì)量管理效果、完善審計(jì)項(xiàng)目管控，填補(bǔ)審計(jì)人力不足。

論壇上，中國太保聯(lián)合百度、阿里、科大訊飛等頭部技術(shù)企業(yè)及知名咨詢公司，啟動了保險數(shù)字勞動力生態(tài)合作。后續(xù)將共同投入、聯(lián)合研發(fā)，以生態(tài)優(yōu)勢進(jìn)一步提升生產(chǎn)力和科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)變革的能級，探索研究保險領(lǐng)域可交易的數(shù)字勞動力，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型輸出先行先試經(jīng)驗(yàn)。

太保科技自成立以來持續(xù)發(fā)力人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿科技，圍繞數(shù)字管理、數(shù)字經(jīng)營、數(shù)字科技三大方向，構(gòu)建科技賦能產(chǎn)品體系、打造“保險+科技”的價值交付體系。未來，太保科技將圍繞大模型技術(shù)，穩(wěn)定持續(xù)地優(yōu)化數(shù)字勞動力的能力和水平，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)全流程智能優(yōu)化和效率提升，為保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供新范式。

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