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2023-08-14 12:29:48
看玉門如何細化措施優化營商環境——一本《服務指南》背后的故事
2023-08-14 12:29:48 來源: 甘肅日報
新甘肅·甘肅日報記者嚴存義蔡文正
“真是太方便了！一本書涵蓋了‘企業全生命周期’所有事項辦理，服務又貼心、又暖心。”7月20日，甘肅省聚鑫隆能源有限責任公司董事長陳如，拿到玉門市行政服務中心工作人員送上門的《玉門市“企業全生命周期”服務指南》，反復翻閱，愛不釋手。
拿到《服務指南》的不止陳如一人。近日，《服務指南》正式印發，玉門市多家企業拿到后都豎起了大拇指，紛紛為當地優質的政務服務點贊。
(資料圖片)
記者日前在玉門市行政服務中心采訪時，工作人員正在對《服務指南》做最后的修訂。“從2022年11月編制以來，歷時8個多月，先后九易其稿。”工作人員介紹道。
翻閱200多頁的《服務指南》，企業開辦、項目建設……企業所涉及的所有辦事事項、辦事流程、注意事項等都列得清清楚楚，一目了然，可以說是一本服務“企業全生命周期”的“百科全書”。
為什么要專門針對企業編制一本《服務指南》？“近年來，我們在服務企業的過程中，發現存在政企信息不對稱、咨詢多頭問、服務有空檔等問題，企業辦事效率打了折扣。為此，玉門市將服務‘企業全生命周期’作為改善營商環境的重點，派玉門市行政服務中心有關人員外出考察學習，結合當地實際，編制《服務指南》，全力服務企業發展。”玉門市政府辦公室副主任、行政服務中心主任荊花說。
荊花介紹道，在《服務指南》編寫過程中，玉門市委、市政府主要負責人高度重視，先后對樣稿進行了4次審核，并提出具體修改意見。隨著不斷修改完善，玉門市服務“企業全生命周期”的服務理念、服務內涵、服務舉措、服務特色、服務隊伍、服務模式、監督渠道等逐漸清晰，最終成稿的《服務指南》充分體現了“全面、細致、貼心”的服務特色。
145項！這是一家企業從開辦到退出要經歷的所有環節。《服務指南》包含了企業開辦、項目建設、企業運營、企業變更、企業退出5個階段共145個事項的全部辦理流程，無論是國企、民企、外企，抑或是餐飲、住宿、新能源，每類企業的每項事務辦理都有相對應的指南。
“非常全面！拿著這本書，企業就可以按圖索驥，不用擔心遺漏了哪項手續。”陳如高興地說。
不僅如此，《服務指南》還為企業考慮得“細致入微”。比如在公司設立登記事項中，標明企業所需的申報材料、辦理窗口、幫辦人、聯系電話等，注明企業可網辦事項的網辦網址、網辦流程等。企業在申請相關項目建設指標需要省上有關部門審批時，為方便企業辦事，《服務指南》不僅標明了省上有關部門名稱、地址、聯系人、聯系電話等，甚至有的還標明了具體樓層和房間號。“我們前期做了大量細致的工作，目的就是讓企業不跑冤枉路。”荊花說。
記者在玉門市行政服務中心恰遇來自河北的王朝陽前來辦理不動產證和建設用地規劃許可證，他身旁陪著玉門市文旅局工作人員苗興旺。去哪里、找誰、需要哪些材料，在來行政服務中心前，苗興旺就已經給王朝陽說明辦理流程。但苗興旺還是放心不下，當天跟著王朝陽來到行政服務中心，幫助他在各個辦事窗口依次辦理了相關事項。“很快，一個上午就辦完了。”王朝陽說。
“玉門市建立了‘金牌店小二’幫辦代辦服務隊伍，圍繞‘企業全生命周期’，明確了5名‘階段管家’和145名‘事項管家’，企業有任何困難、疑問都可以致電‘階段管家’或‘事項管家’，‘管家們’及時協調幫助解決問題，全面兌現‘金牌店小二’服務承諾。這些貼心服務，在《服務指南》中都有具體體現。”玉門市優化營商環境工作領導小組辦公室工作人員葉葳春介紹。
“您帶項目資金來，剩下事情我來辦”。玉門市用實際行動兌現著這一承諾，也收獲了高質量發展的累累碩果。2022年，玉門市榮獲“中國西部百強縣市”稱號，成為當年全省唯一進入西部百強的市縣。今年上半年，玉門市新增經營主體1722戶，同比增長18.03%，高出全省10.93個百分點。
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