老行業的老問題

“極致的用戶服務，絕不只是把瓷磚送貨上門，而是應該把設計做好，結果到達甚至超出用戶對居家環境的預期。”

2018年3月28日，“新航道·大未來”——金舵瓷磚2018經銷商年會暨25周年慶典在佛山市羅浮宮索菲特酒店舉行。會上，金舵企業總裁陳志杰面對500余位全國各地的經銷商及部分設計師代表，他直入主題：用戶真的是需要一摞摞的瓷磚嗎？不！用戶需要的是居住場景、居住感受！

會后，在幾十家媒體面前接受提問時，他直言不諱地說：“這是行業的老問題，行業甚至在原地打轉了很多年。”

創造用戶的極致體驗，這不是新論點。在其他不少行業，因為擁抱“用戶體驗”而實現彎道超車的品牌也屢見不鮮。而瓷磚行業卻鮮有這類華麗轉身的身影。

究其原因，瓷磚作為“半成品”后置“用戶體驗”的產品特性，讓消費者不得不經過購買、鋪貼等一系列工序，待裝修后才能體驗自家地面的裝飾效果，即使消費者在裝修前進行了房屋設計，也很難打破“所見不一定所得”的尷尬境地，往往因為找不到效果圖上的瓷磚導致裝修效果差強人意。

面對這個問題，行業內多數品牌給出了“設計營銷”的常規答案，但實際執行中卻屢屢出現追求銷量、不求口碑的常見結果。

在陳志杰的主導下，金舵瓷磚圍繞提升用戶體驗層面，在2017年展開了新的布局，2018年即將開始行業內的全新實踐。

圖：金舵企業總裁陳志杰

對用戶的競爭力來自產品的背后

為應對瓷磚行業用戶體驗差、效果圖出而無用、“所見未必所得”的行業難題，金舵在2018年會上，推出了上百種符合時下消費者審美與需求的新產品。

而在2017年，金舵已經啟動了自主研發的設計園平臺，平臺上提供效果展示的瓷磚樣式都來自金舵全系列產品的高清大圖，使用設計園平臺進行用戶服務的設計師紛紛表示，“用可以知道在哪里買到的產品進行設計，設計的放心，用戶體驗的舒心”。此外，經過一年的不斷迭代升級，設計園平臺已積累下了超過12萬+的真實設計案例、1萬+的鋪貼方案、海量的全國各地真實戶型圖，以及近2000名設計師用戶的高頻應用。

陳志杰表示，通過設計園平臺，用戶選購瓷磚前已經可以實現“所見即所得”，消費者想把家里設計成什么樣，金舵可以做到讓用戶提前看到，而不是完成裝修后發現并不是自己想要的效果，這樣做還降低了用戶“按圖索驥”的時間成本。

但金舵的謀劃，似乎不止于此。

陳志杰單獨面對記者的追問時，他解釋說：“所見即所得”是很美好的概念，現在的技術難點不在“所見”，而是在“所得”。這個難點，通過設計園平臺、全系產品更新迭代、終端門店的全面升級，金舵基本實現了。今后希望通過提升設計能力及理念，優化“所見”。

正是在同一天，“瓷磚設計中國行”活動在佛山啟動。這是一場由佛山市室內設計協會、搜狐焦點家居聯合金舵企業共同舉辦，由酷家樂提供后臺300萬設計師資源，以及百家媒體聯合支持的全國設計師沙龍巡展，計劃在近百座城市陸續展開，甚至形成百城聯動的風暴。

這個被現場的設計師稱為“設計神器”的設計園線上平臺，也將伴隨著“瓷磚設計中國行”，向全國設計師群體全面開放。

金舵作為聯合發起方，陳志杰在現場解釋說：設計師與瓷磚產品的關系，兩者是相輔相成的互補關系。設計師的價值在于為用戶提供了更適合的場景、更完美的空間和更具誘惑力的夢想，而非擺在貨架上的瓷磚產品。最清楚用戶需求的設計師群體，也有助于金舵不斷升級產品。

不論是百城聯動的設計師沙龍，還是設計師交流和分享的平臺神器，或將都是優化“所見”的開始。

圖：“瓷磚設計中國行”啟動儀式

馬云在一年前說過：“我不相信彎道超車，基本上是十超九翻，我們應該換道超車”。而金舵總裁陳志杰在用戶體驗上的“換道超車”的布局，早已經展開。