先贏后輸 新世紀“黑八”無望
2018-05-08 15:42:06
美團打車打贏上海“圍城”戰(zhàn)役 用優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得廣泛支持
2018-05-08 15:42:06
來源: 中國商業(yè)觀察網(wǎng)
打車市場如同一場“圍城”戰(zhàn)役，誰能將服務(wù)做好便是贏得了主動權(quán)。作為打車市場上的后來者，美團打車在既有的“美團”用戶口碑上，再次發(fā)力網(wǎng)約車市場，有人說，這已經(jīng)是贏得了市場主動權(quán)，那么美團打車究竟有何優(yōu)勢可言呢?
首先，美團打車在流量上占據(jù)優(yōu)勢。美團進軍網(wǎng)約車，實際上是流量比拼。為用戶提供吃喝玩樂等一條龍服務(wù)的美團，目前更容易被用戶打開。選餐廳、付款、找酒店、找美容美發(fā)店時，用戶很多時候都要打開美團。業(yè)內(nèi)有言“高頻打低頻”，美團優(yōu)勢就是高頻打開率，占據(jù)流量優(yōu)勢的美團，完全有底氣進軍打車等其他生活服務(wù)領(lǐng)域。
其次，美團打車在實用性上占據(jù)優(yōu)勢。上海用戶打開美團APP后，在首頁即可看到“美團打車”入口。用戶定位起始位置信息后，可選擇出租車或快車服務(wù)。同時，美團打車還為用戶提供了一鍵同時呼叫快車和出租車的服務(wù)。在支付環(huán)節(jié)，已領(lǐng)取過優(yōu)惠券的用戶可以直接抵用結(jié)算。此外，上海用戶在美團搜索本地餐飲商戶信息時，還可以直接通過商家主頁面的“打車”入口，跳轉(zhuǎn)到打車服務(wù)，無需手動輸入起始地址。
再次，美團打車在運營模式上占據(jù)優(yōu)勢。眾所周知，公共交通出行是和人們基本生活需求、基本安全需求息息相關(guān)的基礎(chǔ)服務(wù)，未來相關(guān)部門的監(jiān)管力度必然會越來越強，而消費者的出行需求與生活場景不斷結(jié)合，也會產(chǎn)生更多差異化的需求。這些都不是C2C運營模式所能夠滿足的，而需要能夠“強監(jiān)管、嚴把控”的B2C模式來完成。業(yè)內(nèi)人士也曾表示，網(wǎng)約車新政本身有細分出行市場，完成傳統(tǒng)出租車行業(yè)和網(wǎng)約車行業(yè)共同發(fā)展、實現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的目的，這也意味著網(wǎng)約車行業(yè)終究是向著中高端出行在發(fā)展，提供“車輛+專業(yè)駕駛員服務(wù)”的B2C模式在市場上也必定會更占優(yōu)勢。從美團打車在上海上線后的市場表現(xiàn)不難看出，上海的網(wǎng)約車市場仍未飽和，這給美團打車的未來發(fā)展提供了空間。
最后，美團打車在服務(wù)上占據(jù)優(yōu)勢。美團方面表示，此次推出打車服務(wù)，是想要“從廣度和用戶量的增長轉(zhuǎn)變?yōu)樯疃葹閱蝹€用戶提供更全面、更深入的服務(wù)”，這也印證了美團CEO王興在各個場合多次提到的“互聯(lián)網(wǎng)下半場”的概念，即從拓寬用戶的廣度轉(zhuǎn)移到加大用戶的深度。從美團打車上線上海后的用戶口碑不難發(fā)現(xiàn)，消費者非常期待美團打車的上線。
能夠在如此之短的時間內(nèi)獲得廣大用戶的支持,美團打車憑借的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)和平臺綜合優(yōu)勢。未來，美團打車將一如既往以提升服務(wù)品質(zhì)為目標，為廣大用戶帶來更好的出行體驗。
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