先贏后輸 新世紀“黑八”無望
2018-05-11 16:56:01
蘭州招行積極推廣電子客戶意見簿
2018-05-11 16:56:01
來源: 中國商業觀察網
記者從招商銀行蘭州分行獲悉，為快速接收客戶在營業網點辦理業務時的意見建議、投訴和表揚等服務體驗，該行在全行推廣了電子客戶意見簿。
客戶在營業廳堂，可以通過掃描二維碼登入電子意見簿，通過系統定位支行，并簡單錄入相關內容后，即可完成客戶投訴、建議、表揚內容的上傳，系統隨即派發任務至相應網點消費者權益保護管理員處。接收客戶意見和建議的支行，負責將處理結果答復到位。
電子客戶意見簿實現了網點與客戶之間的實時交流，使網點可以第一時間了解客戶心聲和服務感受，掌握客戶對招行服務的評價，幫助客戶解決問題，進而提升客戶體驗。
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