“各位在座的老總和大咖們，你們好，我是一名小婚介公司的負(fù)責(zé)人，我想提兩個(gè)問(wèn)題：第一，我們婚介公司到底應(yīng)該怎么做，才能贏得客戶的信任？第二，如果我想和大的婚介公司合作的話，該怎樣合作？”

2018年5月25日至26日，全國(guó)婚戀企業(yè)高端峰會(huì)在北京藍(lán)調(diào)山莊舉行。而以上問(wèn)題是一位來(lái)自山東的婚介負(fù)責(zé)人在大會(huì)互動(dòng)環(huán)節(jié)中的發(fā)問(wèn)。

“我是婚戀師，我驕傲”。

這句話大而醒目地在會(huì)議主席臺(tái)的大屏幕上反復(fù)呈現(xiàn)著。這不由讓所有與會(huì)人員的心中蕩漾出一種虔誠(chéng)的職業(yè)感和榮耀感來(lái)。

北京小蜜蜂婚戀公司的董事長(zhǎng)，中國(guó)婚戀企業(yè)高端峰會(huì)的創(chuàng)始人張文學(xué)先生首先發(fā)表了充滿坦誠(chéng)的開(kāi)幕式致辭講話。

他說(shuō)：今天我們是來(lái)學(xué)習(xí)的，是來(lái)找答案的。我們要思考的問(wèn)題是：明明很多人是需要我們的，為什么現(xiàn)在每天仍有那么多的婚介公司在倒閉？是什么讓我們沒(méi)有成長(zhǎng)？

是的，是什么讓我們沒(méi)有成長(zhǎng)？

這是一句真誠(chéng)的詰問(wèn)，是身為婚戀企業(yè)高端峰會(huì)創(chuàng)始人對(duì)自己對(duì)婚戀同行們的嚴(yán)肅拷問(wèn)。

近幾年，婚戀問(wèn)題已然成為全社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題。據(jù)全國(guó)婦聯(lián)和婚戀網(wǎng)站聯(lián)合發(fā)布的《2017全國(guó)婚戀調(diào)查報(bào)告》顯示，我國(guó)現(xiàn)有超過(guò)2億的單身人士。而其中又23.8%的單身者的父母正在幫他們四處尋找對(duì)象，也就是說(shuō)，全國(guó)約有4億人正在為擇偶而忙碌著。而從今天的社會(huì)現(xiàn)狀來(lái)看，這個(gè)數(shù)據(jù)或許還會(huì)逐年遞增。

單身的人越來(lái)越多，準(zhǔn)確地說(shuō)是找不到對(duì)象的人越來(lái)越多，從這一現(xiàn)象本身來(lái)說(shuō)，婚戀企業(yè)應(yīng)當(dāng)正處在一個(gè)急切被需求的時(shí)期，然而婚戀公司們?cè)谶@樣的社會(huì)大環(huán)境和大背景下，卻沒(méi)有成為搶手的香餑餑，反而一再處于風(fēng)口浪尖。

一方面為人們所迫切需要，一方面又被不斷地質(zhì)疑和詬病。這就是如今中國(guó)婚戀企業(yè)的現(xiàn)狀。

怎么辦？怎么樣才能打破這個(gè)矛盾的堅(jiān)冰，怎么樣才能在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下尋求順勢(shì)而變的自我救贖？中民婚姻網(wǎng)的董事長(zhǎng)孫長(zhǎng)鴻給出了答案。

“中民婚姻網(wǎng)成立20年，可以說(shuō)見(jiàn)證了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展之路，我的心得是我們婚戀企業(yè)不是要攀比誰(shuí)家的門(mén)面大，誰(shuí)家裝飾的多豪華，你有這個(gè)心，不如多去想想你自己有些什么東西讓人家來(lái)信任你？你究竟能為來(lái)你這里征婚客戶帶來(lái)哪些實(shí)實(shí)在在的好處。”

那么，哪些才是讓能客戶享受到的好處呢？孫長(zhǎng)鴻解釋道：

“想要為客戶帶來(lái)真正有效和實(shí)際的好處，那么無(wú)疑就是要做好對(duì)客戶的服務(wù)，怎么樣才能做好服務(wù)？不是靠嘴皮子說(shuō)說(shuō)就完事的，首先我們要切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)環(huán)節(jié)的控制和監(jiān)管，也就是說(shuō)必須加強(qiáng)流程化的管理，用流程化的管理來(lái)規(guī)范我們自身的服務(wù)，真正做到服務(wù)不摻假，沒(méi)有水分。所以我們花大力氣建立了全國(guó)婚戀行業(yè)第一家ERP婚戀管理體系。ERP系統(tǒng)給客戶帶來(lái)的第一個(gè)好處就是運(yùn)用嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的自動(dòng)化監(jiān)控手段完全杜絕了人們最普遍擔(dān)心的婚介行業(yè)的婚托問(wèn)題。其次，它還解決了婚戀服務(wù)過(guò)程中個(gè)人隱私的保密性、婚戀服務(wù)的持續(xù)性等問(wèn)題，同時(shí)，ERP管理模式以完整的流程式操作讓婚戀服務(wù)過(guò)程中的斷檔服務(wù)，后期跟蹤服務(wù)不到位等等常見(jiàn)問(wèn)題得到了有效規(guī)避和防范，成功地解決了客戶的滿意度和成功率問(wèn)題。”

作為加強(qiáng)自身流程化服務(wù)利器的ERP婚戀管理系統(tǒng)，不僅為嚴(yán)謹(jǐn)企業(yè)內(nèi)部的流程化管理帶來(lái)了巨大的實(shí)效作用，同時(shí)作為一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)為依托的載體，它還是一個(gè)紐帶和橋梁，對(duì)婚戀企業(yè)同行之間的聯(lián)系、互動(dòng)與合作起到重要的承接作用，并完美實(shí)現(xiàn)了全國(guó)各地的婚戀機(jī)構(gòu)和各地征婚客戶之間跨地區(qū)、跨城市、跨空間的征婚和約見(jiàn)服務(wù)。

ERP婚戀管理體系使中民婚姻網(wǎng)在全國(guó)婚介行業(yè)率先突破了傳統(tǒng)的婚戀服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了婚戀企業(yè)走向正規(guī)化、規(guī)范化的科學(xué)運(yùn)作，而大數(shù)據(jù)婚戀相親法則是他們推出的又一重要利器。

什么是大數(shù)據(jù)相親法？中民婚姻網(wǎng)的高級(jí)婚戀師韓梅女士就此做了特別演示和說(shuō)明。

中民婚姻網(wǎng)的大數(shù)據(jù)相親法就是以ERP管理手段為依托背景，根據(jù)征婚者與婚戀師的初次見(jiàn)面----到初步得出診斷結(jié)果----到詳細(xì)分析報(bào)告-----到婚戀師進(jìn)行匹配----到約見(jiàn)之后的繼續(xù)跟蹤診斷-----到根據(jù)新診斷推薦新人選等等一系列的行為，為征婚者得出最接近準(zhǔn)確的科學(xué)分析，鑒于該分析報(bào)告的最大好處是首先幫助征婚者們排除不適合自己的婚戀對(duì)象人選，所以，它不僅大大提高了征婚者的相親效率，還大大提高了征婚者的婚戀成功率和幸福指數(shù)。

與會(huì)中，樂(lè)約天下的創(chuàng)始人郭峰，四川綿陽(yáng)小蜜蜂婚戀公司的經(jīng)理人王宗永，山西太原靖欣婚戀公司的董事長(zhǎng)賈英等分別闡述了自己公司的創(chuàng)業(yè)理念和服務(wù)宗旨，大家雖然各抒己見(jiàn)，但卻對(duì)一點(diǎn)擁有共識(shí)：婚戀行業(yè)那種“靠忽悠就能立足”的時(shí)代已經(jīng)永遠(yuǎn)成為過(guò)去，婚戀行業(yè)要想在今天重新贏得人們的信任，就必須腳踏實(shí)地地為征婚客戶著想。就像會(huì)議的最后一名演講人，本次會(huì)議特邀嘉賓-----國(guó)家級(jí)心理咨詢師張麗莉說(shuō)到的一樣：

作為一名婚戀師，你的職業(yè)是崇高而重要的，所以面對(duì)征婚對(duì)象時(shí)，婚戀師首先應(yīng)當(dāng)懂得換位思考，理解并感受征婚客戶的內(nèi)心需求。我們所從事的是助人的行業(yè)，所以，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，你不僅要把他們當(dāng)作一個(gè)客戶去對(duì)待，更重要的是要把他們首先當(dāng)作一個(gè)人去對(duì)待和尊重！

這正是今天婚介企業(yè)們普遍要去思考的問(wèn)題：如何站在客戶的角度去想問(wèn)題。也許，想通了這個(gè)問(wèn)題，處境艱難的婚戀企業(yè)們也就找到了生存和前進(jìn)的路途。

就像一位與會(huì)的婚介負(fù)責(zé)人所言：“我對(duì)錢(qián)已經(jīng)不看重，我看重的是我做這件事的價(jià)值，它是實(shí)現(xiàn)自己某種人生意義的價(jià)值，我就是希望能把更多的人地拉在一起，看到他們幸福地成家，我的價(jià)值就有了。”

我們有理由相信，這樣的誠(chéng)意正是人們所需求的東西，這樣的態(tài)度終有一天會(huì)讓人們意識(shí)到婚戀產(chǎn)業(yè)真的是一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)，是國(guó)民幸福與和諧的重要依托。