云徙數(shù)盈公私域精細化聯(lián)營沙龍圓滿舉行，破解存量時代增長密碼

2023-03-31 15:24:23 來源: 實況網(wǎng)

3月28日，云徙數(shù)盈在上海成功舉辦了以“公私域精細化聯(lián)營-存量時代的增長密碼”為主題的線下沙龍，共計40+行業(yè)專家及品牌齊聚現(xiàn)場，百余家媒體及平臺線上傳播，與行業(yè)、生態(tài)、技術及營銷專家面對面交流，尋找存量時代的新生機。

從趨勢到營銷，從策略到戰(zhàn)略，云徙數(shù)盈同行業(yè)伙伴們一起，理清當前品牌的“科學增長之道”，在春天來臨之際，用數(shù)智之劍，刺破寒冬的束縛。

云徙數(shù)盈 “公私域精細化聯(lián)營-存量時代的增長密碼”沙龍現(xiàn)場

一、新技術出現(xiàn)，數(shù)字化不再只是私域那么簡單

數(shù)字化的必要性，已經(jīng)成為老生常談。

如果說人之間的差距來源于信息差，那么企業(yè)之間的差距就來源于生產(chǎn)資料與生產(chǎn)力，而決定這個差距大小的就是“生產(chǎn)工具”。

數(shù)字化儼然已經(jīng)成為了新時代的生產(chǎn)工具，不僅重新優(yōu)化了組織管理，還在重塑消費習慣。

比如給予不同會員不同權益，通過AIGC技術生產(chǎn)有效內(nèi)容；讓生產(chǎn)、存儲、銷售可以同時進行，節(jié)省時間與空間；算法推動生產(chǎn)，減少人為錯誤等等。

對此，沈欣表示：“做營銷或私域，不是單點的問題，而需要企業(yè)樹立起整體的認知。目前，私域已經(jīng)不是做不做的問題，而是不做就會死的問題。”

沈欣廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會技術委員會主席彎弓數(shù)字化營銷研究院聯(lián)席院長

人人都知道私域運營、數(shù)字化是必須要做的，但沒有人說清過來龍去脈。

因而，在動手開干時，大家總會需要一些經(jīng)驗指導，對于這一點，沈欣認為公私域的精細化運營全是“細活兒”，品牌要重點關注5個方面：

第一：認知，強化顧客得到的“可感有形價值”

第二：精細化傳遞，幫助企業(yè)將意志傳遞給消費者

第三：分類與分層，利用數(shù)字化研究消費者典型鏈路

第四：精細化流程，SOP協(xié)助管理落地，做通數(shù)字化營銷

第五：全面落地，用數(shù)字化說話，業(yè)務數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務化

除此之外，在推進項目時，企業(yè)要注意信息化、數(shù)字化和智能化的區(qū)別，避免走錯走偏。

通過數(shù)據(jù)的治理，我們對數(shù)以千萬計的會員打上了海量標簽，我們知道他們不一樣，我們也知道如何觸達他們了，但問題是盤活這些流量需要生產(chǎn)大量的營銷內(nèi)容。

這些內(nèi)容哪里來呢？

ChatGPT的成熟，讓我們看到了AIGC技術在數(shù)字化上的廣闊應用空間，通過自動拍攝、PS、文案、審核等訓練，讓豐富的內(nèi)容去提升私域用戶的粘性，擴大公域流量的影響面。

新認知、新技術的出現(xiàn)，讓公私域精細化聯(lián)營成為了一件“看得見、摸得著”的事情，品牌掌握了數(shù)字化，就掌握了話語權。

二、公私域精細化聯(lián)營箭在弦上，品牌落地“一二三”

公私域聯(lián)營，本質(zhì)是將生態(tài)公域與品牌私域連為整體，以一套完整的數(shù)據(jù)互相賦能，達到精細化的目的。

那么在這個過程中，我們既要了解公域平臺內(nèi)的運營機制、數(shù)據(jù)流轉規(guī)則，又要做透品牌私域，達到“1+1>2”的水準。

在這樣的前提下，我們邀請了支付寶小程序服務商運營負責人古莜與云徙科技副總裁兼云徙數(shù)盈總經(jīng)理苗宇，從不同的立場與視角出發(fā)，全方位展示品牌公私域聯(lián)營的落地策略。

古莜支付寶小程序服務商運營負責人

2022年，支付寶投入百億資金資源，全力支持商家和服務商降本增效，但支付寶不想只做支付工具，更想做數(shù)字生活服務平臺。

從全域獲客、商家用戶沉淀到復訪與召回，支付寶為品牌提供了一個完整的運營鏈路。

古莜演講節(jié)選

在用戶運營方面，支付寶第一階段以“券”為核心，通過多場優(yōu)惠券吸引用戶；第二階段以“用戶”為核心，加強用戶洞察和用戶分層，增加運營標的物和用戶觸點，幫助品牌有效沉淀用戶資產(chǎn)。

此外，古莜分享道：“支付寶還提出了一個圍繞提升用戶資產(chǎn)價值的C-Care模型，即可運營用戶資產(chǎn)=用戶規(guī)模x用戶活躍x用戶潛在價值x經(jīng)營效率。”

書亦燒仙草、云南麗客隆超市、樂瑜瑜伽緹香花園店、珍珠果等品牌，通過支付寶C-Care模型不僅完善了運營搭建，還取得了成倍的用戶增長與復購提升。

生態(tài)平臺的開放與支持固然重要，但不少品牌仍缺少信息化基礎，從而難以快速入局。

這時，借力數(shù)字化合作就是一個好選擇。

云徙數(shù)盈關注新式消費連鎖品牌數(shù)字化增長多年，我們發(fā)現(xiàn)品牌的數(shù)字化痛點已經(jīng)不只是門店協(xié)同的問題，而涉及到運營、數(shù)據(jù)、營銷、管理等多個方面。

基于洞察，云徙以支付寶為基礎完善了“新式消費連鎖全域營銷數(shù)字解決方案鏈路圖”。

苗宇演講節(jié)選

利用生態(tài)全域營銷，助力運營增長，創(chuàng)造持續(xù)性收入、降低營銷成本，打通多渠道的消費者數(shù)據(jù)，一站式管理會員信息。

品牌相當于擁有了一站式全域管理平臺，可以重塑公私域運營策略，包括運用新的營銷玩法，比如學生卡、芝麻GO；新的全域會員忠誠度體系，比如等級體系、積分體系、付費權益卡體系；新的營銷體系，比如通過360°無死角的標簽能力升級會員營銷。

苗宇總結道：“通過服務商、生態(tài)及品牌的三方合作，能夠讓全域營銷真正推動運營增長，創(chuàng)造持續(xù)性收入、降低營銷成本、建池子聚流量，讓消費者成為有價值的資產(chǎn)。”

苗宇云徙科技副總裁兼云徙數(shù)盈總經(jīng)理

公私域聯(lián)營，也勢必觸及到數(shù)據(jù)的精準把控與分析。

云徙數(shù)盈銷售總監(jiān)兼行業(yè)解決方案專家昆卡分享了云徙在數(shù)據(jù)方面的長足探索與成就，同時現(xiàn)場解讀了云徙數(shù)盈出品的《中國現(xiàn)制茶飲經(jīng)營數(shù)據(jù)圖譜》（以下簡稱數(shù)據(jù)圖譜），展示“數(shù)據(jù)迷局”的脫困之道。

通常品牌會經(jīng)歷POS→BI系統(tǒng)→數(shù)據(jù)中臺的“選型三部曲”，這背后其實就蘊含著企業(yè)對數(shù)據(jù)的迷思，是要只看經(jīng)營數(shù)據(jù)？還是多幾個業(yè)務系統(tǒng)對比？有沒有一站式看多渠道數(shù)據(jù)的平臺？

“業(yè)務+數(shù)據(jù)”雙中臺，讓這些問題有了解答。

一方面，可以從技術層面規(guī)范品牌數(shù)據(jù)，為不同的平臺建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，讓數(shù)據(jù)具備可分析性，告別系統(tǒng)孤島和人為分析；

另一方面，業(yè)務中臺完成“人貨場”主數(shù)據(jù)的加工處理，讓不同部門關注的數(shù)據(jù)都能清晰呈現(xiàn)，告別數(shù)據(jù)不準與混亂。

昆卡認為：“品牌的實際數(shù)據(jù)就像‘冰山’，業(yè)務可見的指標在水面上，IT可見的指標沉在水面下，通過數(shù)據(jù)中臺，品牌能夠清晰的看見每個影響到最終結果的數(shù)據(jù)指標，幫助決策者、IT、業(yè)務乃至門店統(tǒng)一數(shù)據(jù)認知，提升溝通的效率。”

昆卡云徙數(shù)盈銷售總監(jiān)兼行業(yè)解決方案專家

在中臺能力之上，云徙數(shù)盈還將15+頭部企業(yè)的服務經(jīng)驗凝練成了《中國現(xiàn)制茶飲經(jīng)營數(shù)據(jù)圖譜》，幫助品牌快速理順全盤數(shù)據(jù)脈絡，清晰洞察每一個業(yè)務指標背后的關鍵數(shù)據(jù)，讓品牌清楚知道該看什么、怎么看以及如何計算這些指標。

三、新生態(tài)之下，品牌如何升級用戶增長策略

對于新茶飲品牌來說，現(xiàn)在已經(jīng)進入“超卷周期”。

高利潤時代已經(jīng)過去，頭部品牌加速擴張，產(chǎn)品創(chuàng)新、單店創(chuàng)新越來越難，突破遙遙無期。

困局引起品牌的焦慮，沈陽認為要做好用戶增長去打破這樣焦慮，因此，品牌要密切注意“場·景”。

場：指時間和空間，強調(diào)品牌需要給用戶提供一個空間，讓用戶可以花時間在上面停留、消費，比如門店、小程序、外賣平臺等等；

景：指情景和互動，在這個消費空間內(nèi)，提供有效的情景觸發(fā)和交流互動，刺激用戶完成購買。

只有能觸發(fā)用戶情緒的場景才是真正的流量入口。

沈陽悸動燒仙草CIO

那么，刺激用戶完成消費的“情緒觸點”有哪些？沈陽現(xiàn)場分享了5點。

滿足感：購買某種產(chǎn)品或服務可以滿足自己的需求或愿望，從而感到滿足和快樂，進而驅使用戶再次購買

新奇感：用戶可能因為產(chǎn)品的新奇性、獨特性和創(chuàng)新性，而感到興奮和喜歡，從而愿意購買

緊迫感：用戶可能因為商品限量、限時特價等原因，感到購買此商品具有緊迫性和優(yōu)勢性，從而愿意購買。

獎勵感：用戶可能因為購買某項產(chǎn)品或服務可以獲得獎勵，例如積分、優(yōu)惠券等，從而愿意購買

社交認同：用戶可能購買某個產(chǎn)品或服務，是為了在社交方面獲得認同感和社交價值，例如展示自己的品味和地位。

除此之外，支付寶提供的全域開放的商家支持，也給了品牌更廣闊的和方便的運營空間，比如悸動燒仙草在芝麻GO上的探索。

基于以上案例，沈陽總結，“在今天的時代里面，品牌要學會去和最新的技術共存，比如AIGC技術，我們要討論的是如何在其他品牌生存焦慮的時候，還能好好地活著。”

沙龍尾聲，云徙數(shù)盈運營負責人清墨與特邀嘉賓支付寶茶飲咖啡行業(yè)華東負責人壹鼎、快樂檸檬資訊部負責人閔媛及Seesaw Coffee信息部負責人沈超，就“如何通過數(shù)據(jù)智能，驅動公私域精準營銷”進行了思想碰撞。

從左到右依次為：

云徙數(shù)盈運營負責人清墨

支付寶茶飲咖啡行業(yè)華東負責人壹鼎

快樂檸檬資訊部負責人閔媛

Seesaw Coffee信息部負責人沈超

在關于品牌如何做好公私域布局這一問題上，閔媛認為，“公域與私域的連接是‘大河流水，小河滿’，公私域打通之前，品牌一定要先經(jīng)營好自己的會員池。同時品牌也要注意加盟商對于品牌營銷的支持。”

沈超則表示，“公私域聯(lián)營需要實現(xiàn)OneID，同時找對品牌用戶。另外，即使是直營品牌，也需要注意線下門店的執(zhí)行，因為門店是品牌最直接的流量入口。”

站在生態(tài)角度，壹鼎表示，“企業(yè)公私域聯(lián)營需要一個能夠完整分析數(shù)據(jù)的工具，來補齊人工分析、人力經(jīng)營的短板，同時擁有充分用戶視角、行業(yè)視角的團隊也很重要，能夠真正利用好品牌的數(shù)據(jù)。”

品牌從私域1.0、信息化時代走來，面對存量時代新的增長密碼-公私域聯(lián)營，總會存在多種多樣的困惑，通過行業(yè)、生態(tài)、頭部品牌的解析，我們能夠立足遠眺，遐思策略，升級戰(zhàn)略。

而且，相比之前跌跌撞撞的探索，在完善的數(shù)字化系統(tǒng)和生態(tài)平臺的支持下，公私域聯(lián)營已經(jīng)成為了一個體系化、有標準、可執(zhí)行的明確道路。

未來，品牌的制勝訣竅可能就潛于其中，對抗“超卷周期”，效率、速度就是一切，抓準時機，直擊增長。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關鍵詞：

云徙數(shù)盈公私域精細化聯(lián)營沙龍圓滿舉行，破解存量時代增長密碼

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