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2023-07-12 18:23:43
持續升級的酒店數字化，“支付升級”或成進化關鍵
2023-07-12 18:23:43 來源: 今日熱點網
數字化時代，以云計算、大數據、人工智能、物聯網等為主軸的新技術在酒店行業不斷創新運用，給酒店發展帶來了新的機遇與挑戰。如何在數字化條件下不斷創新發展酒店內涵和價值，更好地提升酒店服務品質以及運營效率，一直是業內探討深思的話題。
當數字化涌入各行業，并逐漸浸透到人們的日常生活中，大家在挑選酒店以及支付方式的選擇上也趨向多樣化。在滿足消費者對于智能化的服務需求之后，酒店內核的數字化升級，或許將落在交易關鍵閉環點的“支付升級”層面：酒店如何及時匹配人們多樣的支付選擇，并保障支付安全，甚至通過數字化支付產生的數據進行分析，匹配更精準的營銷策略和優惠活動？
為此，在近日由邁點聯合邁居主辦的第十二屆邁點品牌發展大會上，邁點特別采訪了易寶支付合伙人、副總裁韓棋，探討了關于酒店數字化升級的痛點和解決方案。
圖片：易寶支付合伙人、副總裁韓棋接受邁點采訪
1、為何數字支付將成為酒店升級的關鍵節點？
觀察我國酒店支付方式的發展歷程，從最早的現金支付，到后來由銀行卡延伸出的壓卡機、POS機、PGS等支付方式，再到如今的掃碼支付以及提前線上預訂的支付形式，酒店客房的交易過程正在變得越來越方便、快捷。
與此同時，酒店行業也在積極擁抱迅猛發展的數字支付。如錦江酒店APP上線數字人民幣支付功能，地方開始打造數字人民幣酒店場景應用等。但邁點觀察發現，在消費端和酒店方都在大力擁抱數字化支付的同時，對酒店集團自身來說，仍然存在升級點以及亟待解決的難題。
首先是OTA/TMC等渠道周期性結算到賬不及時，導致的酒店業財分離，運營對賬成本高。雖然隨著酒店連鎖化率的不斷提升，酒店在線直營渠道發展加快，OTA滲透率提升減緩，但根據中國飯店協會發布的相關數據顯示，截止2023年1月1日，我國酒店行業連鎖化率為38.79%，連鎖化率仍然較低，OTA仍然是大多數酒店的主要獲客渠道之一。
而從酒店市場方面來看，目前市場上的酒店品牌，彼此之間競爭激烈，為了確保銷售額，往往會對接多個分銷商來確保訂單量。但除了頭部OTA之外，大部分分銷商的信息化水平較低，有的甚至沒有成熟的訂單結算管理系統。且每個分銷商有不同的結算方式，不同的結算周期，即便計算方式與周期一致，不同的合作商戶有不同的賬單模式，對賬的工作量和繁復程度可想而知。因此，當酒店品牌費盡心思把客房產品銷售出去之后，如何快速、方便的收款卻成了大問題。
其次是市場競爭漸強，酒店無法通過數字化支付數據了解消費者購買偏好，打造精準營銷策略。2023年開年以來，酒旅行業以肉眼可見的速度快速復蘇，行業內不同品牌的競爭逐漸激烈，各種創新營銷、跨界營銷活動層出不窮。
毋庸置疑的是，酒店作為服務性行業，摸清并理解用戶需求、把握消費者對于產品的體驗，將幫助品牌進一步打造精準營銷策略。另一方面，數字支付的興起會產出大量的數據資源，如果酒店方能夠利用這些數據資源進一步分析消費者的消費模式和購買偏好，并打造出精準的營銷策略，無疑將為酒店在競爭激烈的市場上博得優勢。
第三是酒店集團供應鏈商城缺乏高效、穩定、支持大額B2B的支付和資金結算能力。當酒店品牌、集團之間的競爭力逐漸加強，打造第二增長曲線成為不少品牌和集團努力的方向，除了酒店餐飲之外，國內酒店集團加碼供應鏈平臺的趨勢愈發明顯。如錦江GPP全球采購平臺、華住斑馬易購、東呈商城等。從某種程度來說，打造供應鏈平臺，酒店集團才有更多協同上下游的實力，自身也能從中發掘出新的行業價值。
但在這個過程中，部分酒店集團并不具備高效、穩定、支持大額B2B的支付和資金結算能力。因此呈現出雖然在電商平臺信息化建設上投入了大量資源，也打下了一定基礎，但在資金結算、快速對賬、數字交易服務方面卻存在一定的短板。
第四是大型酒店集團資金周轉效率低、無法及時跟蹤流水和對賬信息。企業資金作為進行生產經營活動的基本條件，加速資金運動、節約資金占用是提高經濟效益的重要環節。當支付方式逐漸豐富，財務管理趨向復雜，酒店集團也需要提升資金周轉效率，及時跟蹤流水和對賬信息，進一步降低運營成本、提高服務效率，從而提高酒店品牌核心競爭力，實現有序擴張。
最后是酒店集團跨境支付時效性慢、支付驗證繁瑣、賬單不清晰，獲取賬單周期長。歷經近三年疫情磨礪下，中國本土酒店集團內部的升級革新為其提供了走向世界的核心動能。從目前中國頭部酒店集團發展形勢來看，基本上已經形成了多元化的品牌矩陣，且無論是經濟型酒店，還是高端酒店品牌均進行了一次或多次煥新升級，在產品形態和結構上都有了新的突破，而多類型的酒店品牌更能匹配復雜的西方酒店市場，因此我國本土的酒店品牌正在逐步“走出去”。
但在本土酒店集團走向更廣闊酒店市場的同時，酒店跨境支付卻“拖了發展的后腿”。據邁點了解，在酒店品牌全球化的過程中，由于各個區域和國家的做法不一，統一信用卡支付流程的難度和挑戰非常大。因此酒店跨境支付存在缺乏時效性、支付手續高、跨境支付服務可獲得性差、一些國家無法獲得跨境支付服務、跨境支付透明度低、無法確認費用的流向等問題。而且酒店集團跨境支付過程在月結、預付場景中需要銀行柜臺辦理，人工核對明細，因此時效性慢；在一單一結場景中，需擔保資金、限額限次、支付驗證繁瑣、賬單不清晰，出現獲取賬單周期長的問題。
2、基于場景的對應解決方案
基于酒店行業面臨的數字化支付升級痛點，易寶支付持續圍繞產業鏈上下游的支付或資金處理需求，提出了針對酒店集團的數字化交易服務解決方案。
易寶支付合伙人、副總裁韓棋認為：“數字化的本質內涵絕非僅僅是設備或技術，而是應著重培養整體數字化思維，使得各項業務真正‘鏈接’，是由數字化技術引導的系統性變革和對組織的整體性賦能。數字化時代，酒店集團的核心需求是利用數字化技術有效管理旗下各門店。集團門店業財一體化，降低運營成本、提高服務效率，從而提高酒店品牌核心競爭力，實現有序擴張。
據悉，易寶支付率先創立B端行業支付模式、先后為航空旅游、政務、零售、跨境、金融等眾多行業提供服務，幫助行業客戶提效降本，促成交易，加速企業數字化進程。目前，易寶支付已將業務范圍拓展到酒店領域，并為萬豪、洲際、尚美數智、綠云、訂單來了等企業提供數字化交易服務解決方案。邁點發現，易寶支付為酒店集團提供的數字化交易服務解決方案為酒店支付系統數字化升級提供了新的思路。
1、針對部分線上支付訂單到賬不及時、對賬困難等問題，易寶支付可實現線上預訂收單、稅籌、資金結算三個場景中，酒店集團可統一收款并靈活結算到各門店。
近年來，越來越多的酒店集團通過OTA、TMC、抖音、小紅書等分銷渠道不斷獲得更多的客戶來源，但與此同時酒店集團和產業上下游資金交易越來越復雜、繁瑣。
“三年疫情之后，支付能力在整個行業數字化轉型當中將會顯得越來越重要，易寶支付所提供的交易服務過程中可以幫產業鏈上下游，下游C端用戶消費者提供更加便捷的線上支付解決方案，更高效將資金進行歸集，同時又可以快速進行產業上下游資金的結算。”韓棋表示。
以易寶支付為尚美數智打造的交易服務解決方案為例，在數字化交易過程中，易寶支付可助力其收款、結算、對賬一體化便捷服務，讓用戶體驗更佳、商戶省心高效，全面提升了平臺資金安全性及運營效率；而在易寶支付為洲際酒店集團打造的B2B交易支付解決方案中，該方案使用系統取代人工，顯著提升了訂單確認時效，優化消費者預訂酒店時的體驗感，同時簡化了酒店集團各部門間的交互流程，對訂單收款、退款進行及時確認，有效解決了非工作時間及假日訂單支付狀態無法確認的問題。除此之外，易寶支付還通過數字化支付方案幫助洲際酒店集團實現了系統自動支付功能、使商旅管理公司(TMC) 與酒店集團支付系統能力得到進一步升級，資金流轉效率和客戶入住體驗得到有效提升。
2、針對酒店集團供應鏈商城缺乏高效、穩定、支持大額B2B的支付和資金結算能力，易寶支付通過數字化交易解決方案幫助酒店集團供應鏈商城實現平臺收付一體，減少財務工作量，實現全流程自動處理自動化。
以易寶支付與綠云電商平臺的合作為例來看，易寶支付基于自身數字化能力為綠云電商平臺定制了一套底層交易服務系統，在實現全渠道收款、高效結算以及自動分賬等功能之上，還疊加數字化營銷、會員體系等增值服務，不僅優化了平臺數字化交易服務流程，還通過數字化營銷服務加大產品曝光量，同時開通7x24專屬團隊服務，為客戶答疑解惑。
3、出境游、入境游穩步恢復背景下，易寶支付提供安全合規、全線上操作、降本增效的酒店集團跨境支付交易解決方案。
隨著國內外酒旅市場復蘇的速度逐漸加快，出境游、入境游也在逐漸穩步恢復。據支付寶惠出境平臺最新趨勢顯示：2023年1月—6月，支付寶用戶出境游的人均消費額較2019年同比增長了24%。與此同時，酒店集團跨境支付卻面臨時效性慢、支付驗證繁瑣、賬單不清晰，獲取賬單周期長的問題。韓棋表示，從易寶支付與國際化酒店集團合作的經驗來看，對一些國際化酒店集團來講，如何能去幫助國內用戶和企業更高效快速去采購海外的酒店資源，對海外的旅客用戶如何更高效采購國內的酒店資源，實現資金快速的結算，是亟需解決的問題。
據悉，作為最早開展跨境外匯和跨境人民幣業務的企業之一，易寶支付早在2013年便首批獲得跨境外匯支付業務試點許可，并于2019年首批獲得國家外匯管理局頒發的關于開展支付機構外匯業務的批復。在賦能酒店集團進行跨境支付場景中，易寶支付在月結時可以實現全線上操作，時效性強、成本降低；在一單一結時可以達到快捷方便、安全合規、對賬清晰、收益提升、全球支付的效果。
4、面對復雜的競爭市場，易寶支付通過通過數字營銷、數字運營、智能服務等方式為酒店開展新媒體營銷、分析運營方案、打造營銷策略，賦能酒店創新營銷。
酒店市場在變，客源在變、競爭對手也在變。尤其是當酒旅行業復蘇速度加快，市場競爭趨向激烈，酒店更需要認真思考，如何不斷適應市場需求變化，并把準備工作做足、做充分，針對不同細分市場、目標客群進行不同的營銷策略，以此實現精準營銷。
據悉，在數字化營銷方面，易寶旗下Web3.0交易服務商易鏈星云致力于打造以數字資產交易服務為核心的基礎設施和應用方案，通過“五星戰略”構建行業生態，布局國內Web3.0基礎設施、交易服務、營銷服務等5大業務板塊。其中，一站式Web3.0營銷服務產品“易啟星”則可以進一步賦能酒旅行業數字化營銷。例如“易啟星”賦能萬達酒店萬悅會會員體驗創新升級，實現權益數字化，打通數藏和會員積分體系。
當數字化洪流席卷而來，各行業都不免被這強大的勢能所波及，酒店行業也不例外。率先創立B端行業支付模式的易寶支付，已經持續圍繞產業鏈上下游的支付或資金處理需求提供行業定制的支付解決方案長達二十年，且目前已為萬豪、洲際、尚美數智、綠云、訂單來了等企業提供數字化交易服務解決方案。未來，當酒店行業的數字化發展走向深水區，相信數字支付這一概念也將逐漸被重視，屆時以易寶支付為代表的專業數字化交易服務商，將在酒店行業發揮更重要的作用。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
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