2023年上半年，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)搞了一個(gè)大動(dòng)作。

選自營，不踏坑！4月22日，“回歸·初心——傳遞善意與美好”業(yè)之峰裝飾自營家裝4.0發(fā)布會圓滿舉行。

業(yè)之峰集團(tuán)副董事長劉毅表示，原來家裝行業(yè)的裝修模式是“快收定金-快簽單-進(jìn)場增項(xiàng)”，一進(jìn)場就增項(xiàng)、供應(yīng)鏈不確切、服務(wù)態(tài)度變臉等讓客戶飽受其苦，對裝企不信任，行業(yè)滿意度極低。

通過自營家裝4.0，業(yè)之峰要將行業(yè)模式改為“快收定金-慢簽單-細(xì)排雷-拒絕被動(dòng)增項(xiàng)”，堅(jiān)決不允許低價(jià)切入，構(gòu)建和諧、共生的家裝新模式。

選自營，不踏坑 業(yè)之峰自營家裝4.0發(fā)布

業(yè)之峰董事長張鈞表示，家裝行業(yè)是“大行業(yè)，小企業(yè)”，究其原因是由于客戶痛點(diǎn)多，一進(jìn)場就增項(xiàng)、供應(yīng)鏈不確切、服務(wù)態(tài)度變臉等讓客戶飽受其苦，對裝企不信任，行業(yè)滿意度極低，企業(yè)做不好，長不大。

2019年，業(yè)之峰學(xué)習(xí)中華文化，希望與客戶建立心與心的鏈接，真心實(shí)意地對客戶好。隨后又推出一系列舉措，如董事長個(gè)人公眾號、高管工地大巡檢、客戶說了算考核機(jī)制等，通過貼近客戶，發(fā)現(xiàn)80%左右的投訴都源自于增項(xiàng)，這是客戶滿意度低的根源。

業(yè)之峰劉毅表示，業(yè)之峰同時(shí)還深受鏈家影響，希望做“難而正確的事”，像鏈家當(dāng)年推出“真房源”一樣，填上行業(yè)的坑。

最近幾年，整裝風(fēng)起云涌，迎來爆發(fā)，就是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化程度高，明確簡潔。而個(gè)性化裝修之所以停滯，就是因?yàn)椴淮_切。因此，要通過自營家裝4.0，實(shí)現(xiàn)“4個(gè)確切”，即工人確切、供應(yīng)鏈確切、成控確切，最終實(shí)現(xiàn)工期確切。

業(yè)之峰劉毅表示，原來家裝行業(yè)的模式是“快收定金-快簽單-進(jìn)場增項(xiàng)”。現(xiàn)在，業(yè)之峰則要把它改為“快收定金-慢簽單-細(xì)排雷-拒絕被動(dòng)增項(xiàng)”，堅(jiān)決不允許低價(jià)切入。最終使得行業(yè)回歸和諧、共生，讓消費(fèi)者心態(tài)更舒展。

慢簽單，細(xì)排雷 中國家裝因自營家裝4.0而改變

業(yè)之峰集團(tuán)副總裁李冰華表示，自營家裝4.0的本質(zhì)是改善客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)真報(bào)價(jià)、真環(huán)保、真自營、真完整、真品質(zhì)“5真”，從而傳遞善意與美好，讓客商關(guān)系從對立到和諧，讓每一個(gè)選擇自營的客戶不用擔(dān)心踏坑。

業(yè)之峰自營家裝工長代表利成樹也表示，自營家裝4.0給他的最大體會就是“踏實(shí)”。以前經(jīng)常要處理關(guān)于增項(xiàng)的投訴，晚上睡覺都感覺不踏實(shí)。推行自營家裝4.0后，先排雷，后報(bào)價(jià)，公司審核把關(guān)，真正實(shí)現(xiàn)了“拒絕被動(dòng)增項(xiàng)”，工長只需要把活干好，客戶關(guān)系也好多了，感覺跟著業(yè)之峰越干越好。

分眾傳媒董事長江南春認(rèn)為，業(yè)之峰推出自營家裝4.0，讓用戶不踩坑，是真正理解了消費(fèi)者需求，創(chuàng)造了消費(fèi)者價(jià)值，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到人心的美好。同時(shí)，它也是行業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)，將引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展與進(jìn)步，能夠?qū)崿F(xiàn)強(qiáng)品牌價(jià)值，穿越周期實(shí)現(xiàn)更好的利潤。

中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會秘書長胡亞南則表示，自營家裝4.0不是一個(gè)概念，也不僅僅是一個(gè)模式，而是一個(gè)家裝排頭兵面對行業(yè)十字路口的自我革新和行動(dòng)。業(yè)之峰在春天播種下希望和真誠的種子，相信未來一定會收獲豐碩的成果。

全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長謝鑫也表示，業(yè)之峰自營家裝4.0突出的就是一個(gè)“真”，業(yè)之峰始終圍繞初心，圍繞客戶核心利益，真正為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。希望行業(yè)組織與媒體也能旗幟鮮明地支持像業(yè)之峰這樣的優(yōu)秀品牌，讓優(yōu)秀的商業(yè)模式真正惠及消費(fèi)者。

業(yè)之峰劉毅表示，如今業(yè)之峰自營家裝4.0已經(jīng)在北京打響了“第一槍”，未來還將在全國進(jìn)行推廣。希望有更多的消費(fèi)者看到業(yè)之峰的發(fā)心和誠意，能夠體驗(yàn)到與此前完全不同的裝修經(jīng)歷，感覺這份善意與美好。

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