2023年10月31日，四川德親國際旅行社有限公司（以下簡稱“四川德親國旅”）獲得“ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書”，是四川省首家也是唯一一家中老年旅游服務(wù)獲得此項(xiàng)認(rèn)證的旅行社企業(yè)。

ISO9001是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)。該系列標(biāo)準(zhǔn)目前已被90多個國家等同或等效采用，是全世界最通用的國際標(biāo)準(zhǔn)，具有很強(qiáng)的權(quán)威性、指導(dǎo)性和通用性，在全球擁有廣泛深刻的影響。

目前，我國大部分旅行社企業(yè)在從事經(jīng)營活動的過程中，缺乏對品質(zhì)保障的可衡量的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范制度，導(dǎo)致服務(wù)承諾難以兌現(xiàn)，顧客投訴較多，加之旅游產(chǎn)品同質(zhì)化情況嚴(yán)重，缺乏深層和縱向的業(yè)務(wù)拓展思維，嚴(yán)重制約了旅行社行業(yè)的良性發(fā)展。ISO9001提供了基本的質(zhì)量保證體系，它是旅行社實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的一種方式，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提升客戶滿意度，增強(qiáng)市場競爭力，兌現(xiàn)企業(yè)對產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的承諾。

四川德親國旅成立于2016年，是四川省旅行社行業(yè)中年輕的新生代，在自身不斷努力和對企業(yè)品牌執(zhí)著打造中，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，堅持向市場提供贏得消費(fèi)者良好贊譽(yù)的品質(zhì)產(chǎn)品，獲得了四川省、成都市行管部門及行業(yè)協(xié)會的高度認(rèn)可。

為了企業(yè)良性有序的發(fā)展，四川德親國旅開啟了“中老年高品質(zhì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系”的建設(shè)。制定了“十八大安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)流程圖”、“高品質(zhì)旅游產(chǎn)品設(shè)計制造標(biāo)準(zhǔn)工藝流程圖”、 “高品質(zhì)旅游管家?guī)F(tuán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程圖”、 “高品質(zhì)旅游產(chǎn)品操作標(biāo)準(zhǔn)流程圖”、“高品質(zhì)旅游產(chǎn)品包裝工藝流程圖”等系列標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。將構(gòu)建高品質(zhì)旅游的工作內(nèi)容細(xì)節(jié)化、可量化、標(biāo)準(zhǔn)化，為重新構(gòu)建旅行社行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的健康秩序盡一份企業(yè)的力量。

據(jù)悉，四川德親國旅培養(yǎng)了一支提供高品質(zhì)旅游服務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)：專業(yè)的旅游顧問團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的后臺服務(wù)團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的旅游管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范管理，根據(jù)各部門、崗位的職責(zé)，梳理制定并完善了企業(yè)行政管理、數(shù)據(jù)管理、服務(wù)管理、監(jiān)察管理、財務(wù)管理、培訓(xùn)管理、游客安全保障等規(guī)章制度，確保管理有章可循，有規(guī)可依。堅持守法經(jīng)營，照章納稅，良性運(yùn)作。

專業(yè)化的人才隊(duì)伍，標(biāo)準(zhǔn)化的管理規(guī)范，流程化的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，人性化的服務(wù)交付，是保證質(zhì)量管理的關(guān)鍵所在。

在競爭激烈的旅游市場，四川德親國旅專注中老年高品質(zhì)跟團(tuán)游和定制游的垂直細(xì)分賽道，在沒有人走過、沒有任何參照的領(lǐng)域從零開始、孤獨(dú)前行，不惜投入大量財力、物力、人力和精力去摸索，填補(bǔ)了中老年高品質(zhì)旅游的行業(yè)空白，傳遞了善意和溫暖，引領(lǐng)著行業(yè)變革，促進(jìn)了高品質(zhì)旅游更好的滿足人民對于幸福生活的向往。

四川德親國旅開展的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作，為旅行社行業(yè)從無序經(jīng)營向有序發(fā)展提供了一個通用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)核心，提出了旅游產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)包括的要素，為質(zhì)量管理提供指南，為旅行社企業(yè)管理系統(tǒng)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化輸出一整套科學(xué)管理模式。

星星之火，可以燎原。讓品質(zhì)傳遞善意，讓標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)承諾。高品質(zhì)旅游是一條正確的康莊大道，此次四川德親國旅獲得“ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”，希望他們能夠不負(fù)信任，不忘初心，為旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展發(fā)光發(fā)熱，點(diǎn)燃星星之火！

關(guān)鍵詞：