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2025-03-21 10:42:29
以智能平臺筑牢消保防線，泰康在線榮膺“金融科技創新服務優秀案例”
2025-03-21 10:42:29 來源: 百度百家
2025年3月18日，新浪財經“2025年度金石獎暨金融消保優秀案例評選”結果揭曉，泰康在線憑借一站式智能消費者權益保護管理平臺(CPIP)的開創性實踐，榮獲“金融科技創新服務優秀案例”稱號。
作為保險科技領域的標志性項目，該平臺顯著深化了數字化技術與保險服務融合，通過打造操作功能區、信息查詢區、檔案存檔區、數據展示區四大核心板塊，集成產品/渠道消保審查、營銷宣傳檢測、投訴案件管理、消保整改追蹤等11個專業模塊，構建了覆蓋消費者權益保護全鏈條的智能管理體系，打通了消保事前審查、事中管控以及事后監督的全流程，為行業提供了金融科技賦能消保工作的創新樣本。
例如，產品/渠道消保信息查詢模塊運用大數據分析技術，全面聚合產品和銷售渠道的消保審查信息，形成涵蓋投訴/舉報案件庫、營銷宣傳行為監測報告、投訴根因分析、消保整改追蹤及風險預警的完整檔案，并通過算法模型輸出消費者權益保護指數(CPI)，為識別和預防潛在的非合規行為提供強有力的技術支撐。
在營銷宣傳管理領域，該平臺基于AI與機器學習算法搭建規則引擎，結合OCR技術實現H5頁面銷售話術的自動化巡檢，監控效率顯著提升。同時，投訴管理系統(CCMS)深度對接監管平臺，支持案件智能分配、處理與溯源分析，可自動識別高客訴風險客戶特征并提前預警，結案報告自動生成功能進一步縮短處理周期。此外，平臺還通過數字化工具強化跨部門協作，推動消保整改、教育培訓及監管評價的全流程透明化管理。
此次獲獎是行業對泰康在線在消費者權益保護領域創新能力的認可。在一站式智能消費者權益保護平臺(CPIP)賦能下，泰康在線高度實現“數字賦能、智控風險”設計目標，將消保工作嵌入了業務全鏈條。如平臺可對投訴根因與營銷行為進行關聯分析，推動風險處置從被動響應轉向主動預防。此外，在消費者服務端，投訴系統的智能化工具不僅提升投訴處理效率，更通過重復案件識別、催辦升級等功能優化服務體驗，實現訴前、訴中、訴后全流程線上管理，促進消保工作的提質增效。
今年是泰康在線成立十周年，十年間，泰康在線在保險服務領域不斷探索創新，持續踐行“消保無小事、服務系民生”的責任意識，通過“集中性+陣地化”的宣教方式以及線上、線下的持續聯動，突破地域與人群限制，取得顯著成效。泰康在線以“便民服務區”“鄉村活動中心”等群眾高頻聚集場所為支點，廣泛普及基礎金融知識，推出八大權益手冊、反詐情景劇等特色載體，助力識別非法金融活動，推動正規金融服務使用率。
未來，泰康在線將深刻把握新時代金融消費者權益保護的戰略意義，堅守“以人民為中心”的發展理念，全面落實國家金融監督管理總局關于消保工作的各項要求，通過科技手段筑牢風險防線，切實保護消費者合法權益。同時，進一步探索人工智能、大數據等技術在消保領域的應用場景，以更高效、更智能的服務響應人民群眾對保險保障的多元化需求，為行業高質量發展注入科技動能。
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