重慶多家商戶訴美團(tuán)"搞壟斷"：不獨(dú)家合作就下架

2018-03-28 21:13:13 來源: 重慶晨報(bào)上游新聞

互聯(lián)網(wǎng)江湖從來的都是暗流涌動(dòng)，看上去的風(fēng)平浪靜，無法掩蓋背后的激烈斗爭(zhēng)和殘酷。

近日，重慶多家餐飲商家向重慶商報(bào)—上游財(cái)經(jīng)記者爆料稱，在與美團(tuán)外賣合作時(shí)被要求簽署排他性獨(dú)家協(xié)議。在雙方博弈中，美團(tuán)外賣頻頻使用“冷暴力”比如縮短配送距離等手段，并向商家暗示：不排他，或下架。

上游財(cái)經(jīng)—重慶商報(bào)記者連日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這樣的案例大多存在客單量較少的小商家中，由于過度依賴美團(tuán)外賣，他們正面臨失去“自由”的困境。

自從有了外賣，不少市民都樂于享受著它的便捷和實(shí)惠，曾幾何時(shí)，外賣平臺(tái)的各種折扣、福利，更是讓人心里喜滋滋。不過，隨著外賣行業(yè)進(jìn)入美團(tuán)和餓了么的兩強(qiáng)爭(zhēng)霸時(shí)代，捆綁在平臺(tái)的商家，卻淪為“刀上魚肉”。近日，在陳家橋經(jīng)營(yíng)鐵板炒飯的石盛偉就遭遇了煩心事，因?yàn)榫芙^簽訂美團(tuán)外賣的獨(dú)家合作協(xié)議，他的外賣生意急劇下滑。

“不簽美團(tuán)獨(dú)家，我的配送距離從3公里縮小到50米。50米有多少客戶?我已經(jīng)準(zhǔn)備不做美團(tuán)外賣平臺(tái)了。”石盛偉說，在轄區(qū)內(nèi)，每天來自美團(tuán)外賣的約200單的穩(wěn)定訂單，算是優(yōu)質(zhì)客戶了，而餓了么有50—100單。自從去年12月開始營(yíng)業(yè)以來，兩家都是公平競(jìng)爭(zhēng)，也不曾說過要簽獨(dú)家協(xié)議。但2月底，情況發(fā)生了突變。美團(tuán)的片區(qū)經(jīng)理找上門來，要求獨(dú)家合作，即只能選擇一個(gè)平臺(tái)。“我原本就是加盟的一個(gè)外賣品牌，由總公司分別向兩家平臺(tái)采購服務(wù)。我也沒權(quán)限，單獨(dú)簽訂獨(dú)家合作。”石盛偉表示，這種帶強(qiáng)制性的合作要求讓他很反感，“消費(fèi)愿意選擇哪個(gè)平臺(tái)消費(fèi)，是選擇哪個(gè)啊。”石盛偉仍堅(jiān)持用兩個(gè)平臺(tái)為消費(fèi)者提供服務(wù)。當(dāng)然，他也為堅(jiān)持付出了代價(jià)。“我們的配送距離被拉到50米，幾乎沒有美團(tuán)單了。”據(jù)了解，“被獨(dú)家”事件已造成石盛偉直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)萬元，但他仍不準(zhǔn)備妥協(xié)，正準(zhǔn)備放棄美團(tuán)平臺(tái)，改投餓了么。

石盛偉的案例并不孤案，在陳家橋片區(qū)今年大約10個(gè)商家一起找到美團(tuán)外賣抗議，希望平臺(tái)給予一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),相關(guān)商家還閉店幾日以示抗議。“都是一些小商家，就算團(tuán)結(jié)起來，也力量有限吧。”此舉并沒給石盛偉們的困境帶來改善。上游財(cái)經(jīng)—重慶商報(bào)記者了解，在這場(chǎng)反抗與妥協(xié)中，有的商家與美團(tuán)簽了獨(dú)家合作協(xié)議，也有的商家決定放棄美團(tuán)平臺(tái)。

“3月初，美團(tuán)一聲不吭就把配送范圍縮小了，日單量突然下跌，我們才反應(yīng)過來。”觀音橋一商圈某飲品店王老板告訴記者：“正月初五后，我們區(qū)域的騎手配送費(fèi)就降低了，接單量就開始減少，但我們當(dāng)時(shí)還沒注意到。3月初縮小了配送范圍，以往在美團(tuán)每天有50-60單，突然減少到每天不到20單，日營(yíng)業(yè)額減少500左右，我們這才發(fā)現(xiàn)。隨后打電話給站長(zhǎng)才知道，要簽獨(dú)家合作協(xié)議才給恢復(fù)。”

事發(fā)后，美團(tuán)外賣區(qū)域站長(zhǎng)給王老板的說法是，因?yàn)轱嬈返晁巺^(qū)域營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)太差，才會(huì)降低此區(qū)域的騎手配送費(fèi)成本，而縮小配送范圍，則是為了提升用戶體驗(yàn)感。王先生聽后覺得很不公平，而后，向美團(tuán)總部打電話詢問，但對(duì)方說等1個(gè)工作日回復(fù)后便至今沒有音訊。

不止是王先生的一家飲品店，記者走訪該商圈的多家商戶發(fā)現(xiàn)，大部門商家均遭受了美團(tuán)的“冷暴力”，許多商戶都無奈表示，商圈的人流量稀少，其中的商家多靠外賣維系生存。“我們商家很被動(dòng)，要么跟美團(tuán)獨(dú)家合作，要么死。”王老板表示很無奈，“美團(tuán)的流量要比餓了么多很多，美團(tuán)這種措施一出，我們跟附近的商家堅(jiān)持了不到10天就陸續(xù)妥協(xié)了。就這么不到一個(gè)月的時(shí)間，損失了近1萬，不妥協(xié)不行。”

在九龍坡經(jīng)營(yíng)米線生意的小李，就是其中的妥協(xié)者。“原本外賣單就少，日均大概30、40單吧，餓了么也就不到10單吧。”小李稱，今年美團(tuán)商家必須與之排他性的獨(dú)家合作，不然就將店鋪在美團(tuán)上下架。“雖然，心里不是滋味。但美團(tuán)承諾給服務(wù)費(fèi)從20個(gè)點(diǎn)，降到15個(gè)點(diǎn)，也就從了。”小李稱，除此之外，選擇與美團(tuán)排他性合作的理由還有單量少，他們片區(qū)餓了么騎手運(yùn)力不足等。

上游財(cái)經(jīng)—重慶商報(bào)記者打探發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)并不一味的給予商家“大棒”，也會(huì)拿些“胡蘿卜”給商家，最常見的便是降低服務(wù)費(fèi)。上述飲品店的王老板就告訴記者，如果不簽獨(dú)家合作協(xié)議，美團(tuán)的服務(wù)費(fèi)抽成為20%，簽訂之后會(huì)縮減到15%。

在小商家失語的情境下，日均500單、上千單的大商家是否也遭遇了同樣困境?在采訪中重慶商報(bào)—上游財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，由于具有充分的話語權(quán)，大商家們并沒有遭遇“被獨(dú)家”。“服務(wù)費(fèi)，餓了么的約10個(gè)點(diǎn)，美團(tuán)約15個(gè)點(diǎn)，兩個(gè)平臺(tái)都在用。從來都沒那個(gè)平臺(tái)要求我們必須獨(dú)家合作。”重慶某大型餐企相關(guān)負(fù)責(zé)表示，他們外賣量日均上千單，可能相對(duì)而言更有話語權(quán)，如果”被獨(dú)家“，很有可能便把企業(yè)逼到另一個(gè)平臺(tái)上去了，而且公司也會(huì)依法律維護(hù)自身權(quán)利。

針對(duì)多家商戶的爆料，日前記者撥通了美團(tuán)外賣的客服電話，客服人員表示對(duì)獨(dú)家性合作協(xié)議全國有不同的規(guī)定，對(duì)于重慶市場(chǎng)的情況并不清楚。根據(jù)商戶提供的電話，記者隨后撥通了美團(tuán)外賣重慶江北片區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理黃先生的電話，黃先生否認(rèn)美團(tuán)以強(qiáng)制下架、縮減配送距離等條件，脅迫商戶簽訂獨(dú)家協(xié)議的情況，“商家與美團(tuán)外賣的合作都是自愿選擇”。他還表示，縮短配送距離是片區(qū)規(guī)劃的原因所致。對(duì)于“獨(dú)家合作協(xié)議”，黃先生表示，的確存在，商家簽訂后，會(huì)享受到更廣的配送范圍，更低服務(wù)費(fèi)抽成等優(yōu)惠政策。

事實(shí)上，被美團(tuán)“獨(dú)家合作”的不僅僅是重慶餐飲企業(yè)，在浙江省金華市、南云昆明，都被媒體曝出過類似的案例。根據(jù)《法制日?qǐng)?bào)》報(bào)道，在浙江金華的“美團(tuán)網(wǎng)”，以不提供美團(tuán)外賣服務(wù)、不簽協(xié)議等方式迫使商家簽署外賣服務(wù)合同中選擇“只與美團(tuán)外賣進(jìn)行外賣在線平臺(tái)合作”這一補(bǔ)充約定。2017年6月12日，工商管理部門認(rèn)定，“美團(tuán)網(wǎng)”利用自身優(yōu)勢(shì)，阻礙、脅迫他人與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生正常交易的行為，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。浙江省金華市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)“美團(tuán)網(wǎng)”限制競(jìng)爭(zhēng)等違法行為作出處罰,合計(jì)罰沒52.6萬元。另據(jù)昆明《春城晚報(bào)》報(bào)道，昆明的不少商戶在與美團(tuán)外賣合作時(shí)，也被要求簽署獨(dú)家協(xié)議，如果不簽，店鋪將被做下線處理。

對(duì)于美團(tuán)的行為是否涉嫌壟斷經(jīng)營(yíng)，昨日重慶商報(bào)—上游財(cái)經(jīng)記者采訪了重慶謙浩律師事務(wù)所主任周毅，他表示，根據(jù)相關(guān)法律，如果美團(tuán)被國家相關(guān)部門認(rèn)定為具有市場(chǎng)支配地位，并在合同里要求經(jīng)營(yíng)戶與其獨(dú)家合作，那么就可能具有濫用市場(chǎng)支配地位的違法行為。

自從去年10月獲得40億美元的新一輪融資，美團(tuán)似乎就成為互聯(lián)網(wǎng)+生活圈領(lǐng)域的“攪局者”，從外賣起家，業(yè)務(wù)逐漸拓展到旅游服務(wù)(美團(tuán)旅游)、共享出行(美團(tuán)打車)，甚至網(wǎng)傳美團(tuán)內(nèi)部甚至喊出“滅餓除滴,商渠共贏”的口號(hào)。但是美團(tuán)在各個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻不容小覷，個(gè)個(gè)都是獨(dú)角獸。在共享出行領(lǐng)域，滴滴已經(jīng)深耕多年，為了阻擊滴滴，美團(tuán)開啟了“撒幣”模式，還因此被曝出資金鏈吃緊的情況;在旅游領(lǐng)域，攜程占據(jù)著大半壁江山，僅去年的凈營(yíng)收就高達(dá)268億元;而在美團(tuán)擅長(zhǎng)的外賣領(lǐng)域，隨著餓了么收購百度外賣，之后又傳出進(jìn)一步整合阿里旗下的口碑，美團(tuán)外賣一哥的地位已經(jīng)岌岌可危。根據(jù)，易觀智庫數(shù)據(jù)顯示，2017年第四季度餓了么的交易份額占比為49.8%，高出美團(tuán)外賣的43.5%。

經(jīng)歷上一輪融資后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)最新估值已達(dá)到300億美元，但對(duì)于投資人迫切的盈利需求，美團(tuán)亟需在各個(gè)領(lǐng)域獲得利潤(rùn)增長(zhǎng)。面對(duì)四面夾擊，進(jìn)一步穩(wěn)固外賣市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，拓展市場(chǎng)份額，勢(shì)必美團(tuán)下一步競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

上游財(cái)經(jīng)·重慶商報(bào)記者侯佳張宇實(shí)習(xí)生曾小蕓

關(guān)鍵詞：重慶商戶多家

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