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2020-11-25 09:19:14
民宿價格虛高惹爭議 評級體系成解題關鍵
2020-11-25 09:19:14 來源: 人民網
近些年，民宿作為酒店領域的新入局者，攪動了住宿行業的“一池春水”。市場被做大的同時，民宿行業也逐步暴露出一些問題。《人民投訴直通車》接到多個消費者投訴，指出部分民宿價格虛高等問題。人民網記者了解發現，目前民宿行業市場價格透明度不高，的確存在價格過高甚至在節假日哄抬價格的現象，而消費者卻無法參考對比相應的定價標準。
民宿價格虛高惹爭議
民宿作為區別于酒店的非標準住宿，近幾年倍受市場歡迎。然而，這一新興的市場也暴露出多種問題，其中最受消費者關注的，便是價格虛高的問題。
日前，根據貴州省雷山縣市場監督管理局公布的信息，國慶期間有消費者反映西江千戶苗寨西江老故事客棧房價虛高。根據貴州省市場監管局的調查，西江老故事客棧實際價為368元至898元，該酒店網絡平臺價格虛高，系酒店前臺經理擅自將房間價格虛假抬高以獲取網絡關注。根據網友的反映，西江老故事客棧10月3日至4日單價最低的普通觀景陽臺房房價為8383元，最貴的精致觀景標準間價格為9863元。記者通過攜程了解到，這一客棧日常價格僅在150-300元之間。
這樣案例不僅出現在貴州。據北京日報報道，國慶節期間，京西某民宿一個五居室的院子價格為15000元每晚。該報道還指出，一些民宿如此標高價格是為了盡快收回成本。
實際上，很多民宿在宣傳時照片“喜人”，高顏值的裝修頗具風格，但在后期的維護上，民宿主卻難以下成本經營，導致住宿環境差強人意，提供的服務也并不到位。記者注意到，有不少消費者在投訴平臺上反映民宿“貨不對板”，主要圍繞衛生問題差以及無停車位、空調損壞、無洗浴用品等配套服務問題。“之前去湖州的莫干山住過一次民宿，從照片看來比較精致有特色，但實際入住時才發現，其實就是農家樂，圖文嚴重不符，品質與價格不成正比。”一位消費者說道。
消費者在投訴平臺上的投訴信息截圖
在這樣的一種市場環境下，部分原本期待民宿的消費者開始重新選擇酒店。“我選擇住酒店，會根據酒店的星級，對酒店的品質、服務水平等有一定的預期，尤其是連鎖酒店。但面對一家民宿，因為沒有標準，很難知道服務和環境是不是如宣傳上所言。”正是基于以上考量，該消費者最終放棄在國慶出游期間入住民宿，還是照舊選擇了入住酒店。
市場定價參考不明確
實際上，在鼓勵鄉村旅游發展的背景下，近年來民宿市場迎來了新一輪的發展機遇。北京市鄉村民宿發展推進會上分享的一組數據顯示，國慶中秋期間，鄉村旅游復工復業率超過75%，鄉村精品民宿8天入住率接近90%，日均接待人數和營業收入較“五一”假日分別增長290%和270%。
此外，在一些客流量比較集中的地方，酒店難以在短時間內滿足市場需求，民宿便順勢上位。以廈深鐵路廈門站為例，2013年底該站建成通車，但距離市區較遠，且交通不便。于是，當地村民便將自家住房改為民宿。此外，上海迪士尼開業前后，周邊的民宿也如雨后春筍般崛起。民宿業態靈活、成本低等因素助力其迅速搶占市場。在這樣的發展勢頭下，廈門的曾厝安、湖州的莫干山、杭州的千島湖等都在短時間內形成了當地的民宿品牌效應，吸引大量游客前來打卡。
如今，民宿作為大住宿行業的細分領域，不免會拿來與酒店相比較。在價格制定方面，酒店市場經過多年連鎖化、品牌化的發展，基本形成了明確的級別標準，消費者可據此找到適合自己的酒店。然而，民宿領域的價格體系并不成熟，同時民宿評級也處于初級階段，消費者可參考對比的維度較少。
位于古北水鎮附近的“半米陽光”民宿經營者王女士在接受記者采訪時表示，她從民宿建立之初就開始考察周邊民宿，對其價格和品質進行了對比，同時根據自家民宿可提供的服務來定出最終價格。根據王女士的陳述及相關平臺顯示，王女士經營的民宿以整租為主，一間面積200平方米的四合院，可住3-5人，日常價格為1180元(攜程顯示價格)。而該業主旗下的另一間可容納13人的民宿院落，日常價格在3000-4000元。不過，在周末和節假日期間，這一價格也會有相應的調整。
有民宿經營者表示，自己的民宿算是相鄰區域中比較高端的，最多也不過4000-5000元每晚，但在國慶期間，周邊竟然出現了每晚9000多元的民宿。“民宿市場確實存在盲目定價的情況。”這位民宿經營者表示。
與此同時，一些民宿平臺如途家等也會給民宿業主提供指導價格，但并非強制性。有消費者表示，自己很容易被那些各具特色的民宿宣傳圖片吸引，但同時又擔心實際情況是否與圖片相符。此外，民宿網站的排名模式也并非全然公允，與酒店排名一樣，一些民宿主也認為其存在競價排名的情況，弱化了民宿排名的意義。
評級體系成解題關鍵
民宿究竟應該如何定價?對此，中國旅游協會民宿客棧與精品酒店分會會長張曉軍認為，民宿本身是充分競爭的市場化的產品和服務，也沒有形成壟斷現象，從這一角度上說民宿的價格不應該有標準。但是，民宿業主定價應該遵循一定的市場規則，可參考的依據之一便是民宿的品質評級。
“我們特別希望有關部門或者行業協會盡快出臺評定標準，盡早實施等級標準。”他表示，這樣消費者挑選民宿有了一定的依據，同時也可以提醒民宿行業本身提升品質，提高自身的管理水平。
對于民宿標準及評級尚未形成完整體系的原因，張曉軍認為這與大量民宿證照不全的行業現狀有關，但他也指出，目前北京等一些地區已經開始從簡化辦證、出臺標準等角度推進民宿市場的有序發展。
人民網記者了解到，按照《關于促進鄉村民宿發展的指導意見》和《京郊精品酒店建設試點工作推進案》等政策，目前北京各區正在落實“一照、兩證、一系統”的審批政策，幫助民宿經營者身份合法化。同時，民宿行業也被納入到了北京鄉村旅游政策性保險補貼的范圍。
另一方面，各地政府和企業也相繼出臺了民宿評級的規則和政策。比如，2019年北京市文化和旅游局公布了新版《旅游民宿基本要求與評價》，將旅游民宿等級由金宿、銀宿兩個等級修改為三星級、四星級、五星級3個等級(由低到高)，并明確了劃分條件。此外，上海、浙江、廣東等省市也現后出臺了民宿評級標準，并進行了民宿的評級活動。
在市場繁榮發展的同時，民宿行業也面臨諸多問題。除了上述文章中提及的價格虛高、貨不對板、衛生安全等問題外，民宿行業此前還被多次曝出“偷窺門”事件，引發消費者對這一行業的擔憂。不過，張曉軍認為，這些問題并非民宿行業所獨有的，酒店等住宿行業也存在這些問題，“民宿行業公信力并不是因為遭受過這種質量的不信任而崩塌，而是因為它誕生時間短，行業公信力還沒有充分建立起來。”一位業內人士指出，民宿行業在當下需要更為健全的市場規則強化消費者信息，促進行業健康發展。
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