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2020-12-18 10:51:10
從“偽需求”到“剛需” 共享充電寶收費亂象飽受詬病
2020-12-18 10:51:10 來源: 工人日報
起初并不被看好的共享充電寶如今風生水起，租用價格一路走高。但漲價之后，相關的服務卻并未跟上。歸還后仍扣費、“好借不好還”最終被逼買下產品、存在個人隱私泄露風險等問題受到消費者詬病。
“租個充電寶，這么貴了?”日前，家住北京市朝陽區的王先生在中關村附近用餐時，手機快沒電了，就租了餐館里的充電寶。沒想到的是，充了不到1個小時就花了6元錢。
“現在冬天手機耗電特別快，自己帶充電寶又很重，所以經常會用共享充電寶。我1個月花在共享充電寶上的錢，就有200多元。”在北京一家大型互聯網公司做商務經理的胡女士對記者說。
近日，《工人日報》記者在采訪中發現，曾被稱為“偽需求”的共享充電寶，不僅成為不少消費者的“剛需”，而且也告別了低價時代，收費上漲至每小時4元~10元不等。價格偏高只是一個方面，一些消費者反映，共享充電寶存在歸還后仍扣費、“好借不好還”最終被逼買下產品、存在個人隱私泄露風險等問題。
從“偽需求”到“剛需”
共享充電寶是共享經濟的產物，其剛推出時，被不少人認為是“偽需求”。有分析指出：人手一個充電寶，誰還花錢租充電寶?
但現如今，對很多人來說，共享充電寶已經是“剛需”。這個起初并不被看好的共享產品，現在卻做得風生水起。
“我的手機冬天耗電特別快，一天都得充兩三回。我們要經常出去見客戶，手機沒電可不行。我家里有好幾個充電寶，但是包里裝的東西本來就夠多了，再帶個充電寶得多沉啊，所以一般都在商場租充電寶用。”胡女士說。
業內人士指出，相比共享單車，共享充電寶成本低廉，且自然損耗程度不高，維護費用低，因此，其商業模式更容易盈利。
天眼查專業版數據顯示，目前狀態為在業、存續的共享充電寶相關企業超過520家。2020年1月~11月，共享充電寶相關企業注冊量達70余家。
記者注意到，近年來，共享充電寶的租用價格一路走高，已經漲了好幾倍。從最初的每小時1元，發展至今，最貴的高達每小時10元。而且，共享充電寶的租金價格和其所在區域有關。
業內人士指出，目前，共享充電寶分場景提價成為行業共識。除了企業提高營收、進一步回流現金等因素，高流量商家提高入場費和分成比例也是重要原因。
收費亂象飽受詬病
記者調查發現，共享充電寶漲價之后，相關服務并未完全跟上。
12月14日，記者在新浪黑貓投訴平臺檢索發現，涉及共享充電寶的投訴有近3萬個。其中，有付款后卻顯示逾期導致芝麻信用分降低、充電寶未彈出卻一直計費、還完后仍顯示訂單進行中繼續扣費、沒地方還充電寶不得不花99元買下充電寶等問題。
在北京市西城區上班的馮先生對記者表示：“租了一個充電寶，用完之后，怎么也還不回去，一直在扣費。眼看著已經花了38元了，我索性花99元把這個充電寶買了。”
記者注意到，與馮先生有同樣遭遇的消費者不在少數。有的是因為系統問題，有的則是因為周圍站點租賃機全部爆滿，沒有地方可以歸還充電寶。除了還不上之外，還有的消費者可能忘了還。據了解，很多共享充電寶企業為了穩定收益，都規定了一定的時間期限，逾期不還，便默認消費者將用99元來購買充電寶。
網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰表示，事實上，共享充電寶的成本很低，加上很多產品長期使用，折舊很高。“讓消費者花99元購買，不僅可以賺一筆錢，還可以幫助企業消化舊充電寶。”
個人隱私泄露問題引關注
除了價格亂象外，近日，共享充電寶存在的個人隱私泄露問題也引發社會關注。12月6日，公安部網安局發布提示，免費贈送或試用的充電寶中或隱藏木馬程序，一旦插入手機，會盜取用戶的個人信息，包括通訊錄、照片、視頻等等。
據了解，這些充電寶主要來源于3個地方：一是商場里的可租賃移動電源，二是火車站里叫賣的滿電充電寶，三是掃碼免費送的充電寶。
記者梳理發現，實際上，共享充電寶的安全問題并非現在才被發現。早在2014年，就有媒體曝光，經特殊改動的充電寶在給手機充電同時，會讀取手機里的照片、視頻和短信等重要隱私信息。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江指出，安全是底線也是紅線，對于充電寶企業來講，必須將保障消費者權益、確保產品安全放在首位，并不斷提升服務質量，才能讓共享充電寶行業持續健康發展。
對此，小電發布聲明稱，在硬件層面，小電充電寶內部線路不含有數據傳輸線，僅以電源線提供充電功能。在軟件層面，小電遵守《隱私政策》條款，通過數據保護技術和管理措施杜絕非法收集用戶信息的情況發生。
怪獸充電方面則表示，向市場投放的充電寶是由紫米等正規第三方公司生產的，用于充電的數據線僅能傳輸電力，不具備信息傳輸功能。怪獸充電的產品外殼均為不可拆卸設計，杜絕了不法分子后期加裝傳輸元件以盜取用戶信息的可能。
楊召奎
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