先贏后輸 新世紀“黑八”無望
2018-05-15 09:54:00
凡普信服務體驗升級 “新金融信息服務”或迎新時代
2018-05-15 09:54:00
來源: 中國商業(yè)觀察網(wǎng)
近年來，用戶服務體驗逐漸成為企業(yè)獲客、打造口碑的重要指標之一，越來越多的消費者也開始不僅僅只關注產(chǎn)品質量，而是將服務體驗加入到了評判產(chǎn)品綜合質量的重要指標之一。從以往的服務行業(yè)到如今的各行各業(yè)，良好的服務體驗似乎已經(jīng)成為了衡量企業(yè)標準的重要指標之一。
對每個行業(yè)來說，有了良好的服務才能更好地抓住用戶的心。而在金融科技領域，以凡普信為首的金融信息服務提供商早在今年年初就拉開了服務升級的序幕。
據(jù)悉，凡普信相繼在深圳、重慶成立兩大體驗中心，目前，凡普信的線下門店已經(jīng)遍布全國，而在今年年初的短短3個月時間里，已有眾多用戶享受到了體驗中心的創(chuàng)新服務。
相關調查數(shù)據(jù)顯示，在“業(yè)務辦理流程”、“業(yè)務辦理時效”、“服務體驗”、“增值體驗”等維度的用戶滿意度均已超過98%，其專業(yè)化的分工讓每個用戶都可享受到貼心服務，減少用戶等待時間，大大提升了用戶愉悅感，由此可見，凡普信體驗中心優(yōu)勢已初見成效。
據(jù)了解，凡普信線下體驗中心設立了體驗、展示、洽談、簽約四大功能專區(qū)，通過金融信息服務的專業(yè)化分工有效提升了辦理時效。
而在體驗區(qū)，用戶可以對凡普信的產(chǎn)品分類、業(yè)務流程等有一個體驗式了解。有需求的用戶則可以到洽談室里進行實時的溝通，由專門的業(yè)務人員提供定制化服務，已經(jīng)獲得審批資格的用戶則可以在簽約區(qū)享受1對1的服務，完成最終簽訂。
業(yè)內(nèi)人士表示，凡普信此次拉開了服務升級的序幕預示著“新金融信息服務”正迎來個性化、專業(yè)化、重體驗的發(fā)展時代，未來企業(yè)與產(chǎn)品之間的競爭也勢必將擴散到用戶的服務體驗之上。
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