廣東啟動車險市場專項整治行動 保護消費者合法權益
2022-03-04 15:32:22
快遞信息“裸奔”情況仍普遍存在，“隱私面單”何時能廣泛推廣？
2022-03-04 15:32:22 來源: 武漢晚報
“快遞面單上的姓名、電話號碼、家庭住址等用戶信息未作任何處理，個人隱私處于‘裸奔’狀態。” 網友黃先生向武漢城市留言板反映上述問題，希望行業監管部門加強管理，督促快遞企業完善用戶信息保護機制。
記者調查發現，早在2017年起，部分快遞企業和快遞平臺曾嘗試推出“隱私面單”。然而，多年過去了，用戶信息“裸奔”的情況仍然普遍存在，“隱私面單”并未得到廣泛推廣。
用戶信息“裸奔”，姓名、手機號碼、住址一覽無余
市民李女士是江岸區金橋匯二期居民，近日她網購的筆記本電腦支架到了，她前往快遞驛站領取包裹時發現，發貨的是中通快遞公司，快遞面單上不僅清楚標明了她網購的商品，還將她的姓名、手機號碼、居住單元樓等信息毫無保留地展現在上面。
李女士告訴記者，平時網購回來的快遞包裹，拆除外包裝后會特意將面單信息撕毀后再扔掉，但也有很多時候忘了處理，她很擔心自己的信息已經被泄露。
經常網購的楊先生也反映了同樣的問題，他查看了最近幾次收到的快遞包裹，發現京東、韻達、中通、順豐等快遞公司郵寄過來的包裹，快遞面單上均沒有對他的個人信息作隱私保護處理。“如果相關數據被不法分子收集利用就麻煩了。”
市民們的擔心并非沒有依據。此前曾有媒體調查報道，一些不法分子收集大量快遞面單后批量出售。一位賣家手里握有幾十萬份快遞面單，按照化妝品、母嬰、服裝等進行分門別類，在獲取個人快遞信息后進行倒賣。
消費者在寄快遞時為何不要求快遞企業實施隱私保護措施?采訪中，多位市民告訴記者，并非不在意信息泄露的問題，而是根本沒有聽說過有此類服務，也不知道如何申請。
“隱私面單”早已有之，快遞企業缺乏推廣積極性
記者了解到，早在2017年起，部分快遞企業和快遞平臺曾嘗試推出“隱私面單”。 有的“隱私面單”將收件人手機號碼中間四位以星號代替，有的“隱私面單”則不僅不顯示手機號碼，還隱去了具體地址。
不過，記者近日走訪和調查發現，不少快遞企業雖然仍有“隱私面單“服務，但需要用戶下單時自行提出需求或者在APP上主動選擇加密服務選項。由于相關提示很隱蔽，很少有用戶知曉這一服務。
在菜鳥驛站歐亞達凱信大廈店，記者看到這里有大量的快遞包裹，承運的物流公司包括圓通、韻達、中通、申通、德邦快遞、中國郵政、京東物流等，快遞面單上的個人信息幾乎都未作隱私處理。很多消費者取件后當場拆封，直接將外包裝丟在了驛站，未意識到可能造成的個人信息泄露。
“如果在驛站郵寄快遞，可以對個人信息作隱私處理嗎?”記者以顧客身份咨詢驛站工作人員，對方表示，可以提供“隱私面單”服務，但比較麻煩，需要先添加顧客微信，發送個人信息后由工作人員代為處理，可隱藏手機號碼的中間幾個數字。“因為操作起來很麻煩，只要顧客沒有提出需求，我們就默認對方同意公開信息。”
記者隨后又嘗試在順豐快遞微信小程序、中通快遞小程序、京東快遞小程序等快遞企業網絡平臺下單寄快遞。通過順豐寄快遞時，如果沒有打開網頁最下方的“信息加密”選項，系統就會默認用戶公開個人信息。在中通快遞小程序，用戶需點開網頁末尾“增值服務”項目，然后打開其中的“安全號碼”，才算完成了隱私面單的申請。而在京東快遞小程序，記者未看到有相關提示和服務。
推廣“隱私面單”存在技術障礙，管理層面正深入研究
“快遞企業將面單隱私化處理的選項默認關閉，僅在用戶主動選擇時，才提供該項服務。如此一來，企業就將面單隱私化處理的義務部分轉嫁給用戶。”采訪中市民楊先生認為，保護好用戶隱私，應成為快遞企業的應盡責任。
記者了解到，2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》規定，經營快遞業務的企業應當建立快遞運單及電子數據管理制度，妥善保管用戶信息等電子數據，定期銷毀快遞運單，采取有效技術手段保證用戶信息安全。
去年 11月1日出臺的《個人信息保護法》規定：任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。
一位行業資深人員分析，技術、投入、派件效率等成了影響“隱私面單”全面普及的重要因素。“隱私面單”需要快遞員掃碼后才可查看用戶信息，進而實施派送，這在一定程度上降低了快遞員的工作效率。快遞企業出于效率等方面考慮，推廣的積極性不廣。
記者采訪武漢市郵政管理局，相關負責人介紹，經過調查發現，網友反映的情況確實普遍存在，目前絕大部分快遞公司都沒有主動推行“隱私面單”，未對用戶的個人隱私信息作保護性處理。
“隱藏電話號碼中的幾個數字或者隱藏一部分地址信息，既保護好用戶隱私，又能讓快遞員準確高效的投遞，要達到這樣的效果和目的，實際上技術上還存在一些障礙，還有很長的路要走。”該負責人介紹，各快遞企業都有自己的網絡系統，它們的系統未與驛站的系統對接，當用戶的包裹到達驛站之后，如果姓名、地址等信息是隱藏的，快遞員就無法給用戶發送取件短信，也無法送件上門。
該負責人表示，隨著用戶個人隱私保護的意識越來越強烈，目前國家層面以及省、市郵政管理部門正在深入探討和研究。同時，也將嚴格落實《快遞市場管理辦法》相關規定，加強對快遞企業、驛站、快遞員等行業全環節管理，任何單位和個人不得非法使用、倒賣快遞運單，保護快遞運單信息安全。
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