丹東發(fā)布工傷保險(xiǎn)費(fèi)率調(diào)整方案 將惠及1萬多戶參保單位
2022-04-22 14:44:23
中消協(xié)首次發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告：星巴克、大潤(rùn)發(fā)、奈雪的茶等被點(diǎn)名
2022-04-22 14:44:23 來源: 中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)
中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊，4月22日，中消協(xié)發(fā)布《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2021）》（以下簡(jiǎn)稱《年度報(bào)告》）。這是中消協(xié)首次以年度報(bào)告形式，全面梳理我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)發(fā)展進(jìn)程，客觀總結(jié)社會(huì)各方在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成績(jī)，為社會(huì)各方做好新形勢(shì)下消費(fèi)維權(quán)工作提供參考。
涉及消費(fèi)者生命健康安全、較大財(cái)產(chǎn)權(quán)益、特定弱勢(shì)群體權(quán)益等，歷來是消費(fèi)者保護(hù)工作的重點(diǎn)領(lǐng)域。2021年，重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象治理取得重要成績(jī)，但相關(guān)問題依然不容忽視。對(duì)于消費(fèi)侵權(quán)問題較為多發(fā)或成為輿情熱點(diǎn)事件的領(lǐng)域，仍需要提高治理力度和水平。
一、過度收集利用消費(fèi)者個(gè)人信息現(xiàn)象仍然較多
2021年3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果顯示，個(gè)人信息泄露等成消費(fèi)安全熱點(diǎn)問題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以收集個(gè)人信息甚至隱私的方式，提供“免費(fèi)”或“個(gè)性化”服務(wù)，消費(fèi)者讓渡自身部分?jǐn)?shù)據(jù)權(quán)利后，并不一定能獲得便利快捷、公平安全的“對(duì)價(jià)”體驗(yàn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易中的信息采集，哪些必要且必須，哪些則屬于過度采集或過度索權(quán)，實(shí)踐中還存在邊界不清的情況。二是App收集使用“周邊信息”未讓消費(fèi)者獲知情同意。App廣告后臺(tái)大量調(diào)取用戶周邊信息形成“用戶畫像”，而消費(fèi)者往往并未知情同意。信息采集方式和后果告知不充分，易加重隱私泄露，頻繁而不分場(chǎng)景的個(gè)性化推送，易引發(fā)部分消費(fèi)者內(nèi)心不適和不安全感。三是與網(wǎng)絡(luò)交易同步的各類互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品消費(fèi)過程中，存在個(gè)人信息或隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。App的消費(fèi)借貸、支付功能等要求消費(fèi)者綁定個(gè)人銀行賬號(hào)，消費(fèi)者個(gè)人信息因此被App或平臺(tái)獲取掌握，但多數(shù)App或平臺(tái)對(duì)于用戶網(wǎng)絡(luò)交易及由此產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，其保護(hù)水平遠(yuǎn)未達(dá)到用戶金融數(shù)據(jù)應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)。
二、食品安全風(fēng)險(xiǎn)仍需警惕
2021年食品安全治理成績(jī)顯著，形勢(shì)總體向好，但風(fēng)險(xiǎn)依然存在。一是危害食品安全犯罪依然多發(fā)。二是某些知名品牌發(fā)生食品安全事件。如星巴克被曝私換配料標(biāo)簽使用過期食材、吉野家被曝用發(fā)臭肉末、知名火鍋品牌小龍坎后廚臟亂差用掃帚搗制冰機(jī)，大潤(rùn)發(fā)超市隔夜臭肉絞成肉餡灌香腸、“奈雪的茶”奶茶店使用腐爛水果、“胖哥倆”肉蟹煲死蟹冒充活蟹”等。三是食品安全及質(zhì)量投訴依然較多。2021年全國(guó)消協(xié)組織受理食品類投訴近8萬件，與2020年相比，呈輕微上漲態(tài)勢(shì)。
三、新能源智能汽車消費(fèi)引發(fā)維權(quán)新問題
2021年，全國(guó)消協(xié)組織受理汽車及零部件類投訴4萬余件，與2020年相比，上漲將近20個(gè)百分點(diǎn)。主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：一是汽車安全問題，如行駛中突然加速、熄火、漏油、發(fā)動(dòng)機(jī)異響、剎車轉(zhuǎn)向失靈等。二是新能源智能汽車消費(fèi)糾紛新發(fā)問題多，維權(quán)存在難點(diǎn)。2021年4月19日，上海車展一名車主在特斯拉展位車頂維權(quán)的視頻在網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播，特斯拉公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表態(tài)引發(fā)爭(zhēng)議。隨著事態(tài)發(fā)展，市場(chǎng)監(jiān)管總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門接連發(fā)聲，回應(yīng)輿論關(guān)切。2021年11月的廣州車展，也出現(xiàn)了車主現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)的情況。車展維權(quán)現(xiàn)象屢現(xiàn)，反映出消費(fèi)者在汽車領(lǐng)域特別是智能網(wǎng)聯(lián)汽車領(lǐng)域仍然存在維權(quán)痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)。三是二手車銷售信息與實(shí)際不符、交易后汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題。四是明碼標(biāo)價(jià)之外加價(jià)才能提車，已成為部分高端、“緊俏”車型銷售“潛規(guī)則”。
四、預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域違約跑路及校外教育培訓(xùn)退費(fèi)難問題突出
預(yù)付式消費(fèi)糾紛，既有受疫情影響表現(xiàn)出來的階段性矛盾，也有這種消費(fèi)模式本身存在的原發(fā)性問題：一是合同簽訂不規(guī)范，經(jīng)營(yíng)者僅通過店堂告示或口頭說明確定合同內(nèi)容，并單方面制定格式條款減輕或免除自身責(zé)任。二是預(yù)付式消費(fèi)群體涉及人數(shù)較多，涉及金額總數(shù)較大，易引發(fā)群體性投訴。三是發(fā)卡動(dòng)機(jī)復(fù)雜，個(gè)別商家發(fā)卡目的實(shí)為圈錢，收取消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)后挪作他用，最終資金鏈斷裂引發(fā)群體性維權(quán)。
2021年，校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域退費(fèi)難問題凸顯。全國(guó)消協(xié)組織受理消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)校外教育培訓(xùn)的投訴共80528件，同比增長(zhǎng)43.4%，多數(shù)與退費(fèi)糾紛有關(guān)。由于校外教育培訓(xùn)行業(yè)多為預(yù)付式消費(fèi)模式，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營(yíng)不善或資金鏈斷裂倒閉、跑路后，預(yù)付費(fèi)用難追討；部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為規(guī)避“不得一次性收取超過3個(gè)月費(fèi)用”的規(guī)定，采取多種方式變相提高單次課程和總培訓(xùn)費(fèi)用；有的機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理“消費(fèi)貸”，機(jī)構(gòu)關(guān)門后，消費(fèi)者仍需按期還貸。
如2021年5月，重慶市黔江區(qū)消委會(huì)陸續(xù)接到151名消費(fèi)者投訴重慶市沄晗藝術(shù)培訓(xùn)有限公司經(jīng)營(yíng)的“金鹿角”（非學(xué)科類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）關(guān)門停業(yè)，既不履行合同又不退還剩余費(fèi)用。黔江區(qū)消委會(huì)多次提出調(diào)解，但經(jīng)營(yíng)者均予拒絕。因投訴涉及人數(shù)眾多且已引發(fā)群體性上訪，重慶市市、區(qū)兩級(jí)消委會(huì)支持151名消費(fèi)者向法院提起訴訟并勝訴。
五、侵害未成年人與老年人消費(fèi)權(quán)益現(xiàn)象依然存在且手段多樣復(fù)雜
2021年，消費(fèi)領(lǐng)域侵害未成年、老年消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象仍比較突出且情形復(fù)雜，相關(guān)問題存在較多爭(zhēng)議。
未成年人線上線下過度消費(fèi)引發(fā)的糾紛是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2021年消費(fèi)維權(quán)十大輿情熱點(diǎn)之一。引發(fā)的糾紛主要有：一是未成年人花費(fèi)數(shù)額較大款項(xiàng)給網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)充值、給主播打賞，家長(zhǎng)申請(qǐng)退款遭平臺(tái)拒絕。二是未成年人花費(fèi)數(shù)千元購買手機(jī)、寵物、游戲卡牌等，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后要求退貨，與商家產(chǎn)生糾紛。三是個(gè)別商家鼓動(dòng)未成年人為“飯圈”偶像“打投”，或以珍藏、稀有、限量等名義誘導(dǎo)未成年人沖動(dòng)消費(fèi)。由于未成年人、監(jiān)護(hù)人、經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)、動(dòng)機(jī)和訴求不同，如何在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益前提下，兼顧交易當(dāng)事人的合理預(yù)期，是當(dāng)下面臨的新問題。
老年人消費(fèi)投訴主要集中于保健品購買、收藏品投資、金融理財(cái)、養(yǎng)生預(yù)付卡、電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物等領(lǐng)域。問題主要表現(xiàn)為：一是一些經(jīng)營(yíng)者用小恩小惠，打親情牌，以不實(shí)宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等手段，誤導(dǎo)老年人高消費(fèi)，甚至掏空老年人“錢袋子”。二是不良商家抓住老年人渴望健康長(zhǎng)壽的心理，打著“專家”旗號(hào)開辦養(yǎng)生講座，洗腦推銷，套取信息或騙取財(cái)物。三是利用老年人識(shí)別能力差、相關(guān)金融和科技知識(shí)欠缺等弱點(diǎn)，誘導(dǎo)老年人購買保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品。四是誘導(dǎo)老年人投資“以房養(yǎng)老”項(xiàng)目，利用相關(guān)法律規(guī)定滯后以及老年人尋求投、融資渠道的迫切心理，非法占有老年人房產(chǎn)。五是電視購物售后服務(wù)差、退貨難。老年消費(fèi)者新知識(shí)掌握不足、購物渠道有限，對(duì)電視臺(tái)的宣傳比較信任。但老年消費(fèi)者反映貨不對(duì)板、發(fā)生問題后無法聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者、售后服務(wù)無法保障、維權(quán)困難的情況較多。各類侵害老年消費(fèi)者權(quán)益行為中，虛假宣傳或誤導(dǎo)性陳述占比較大，老年人消費(fèi)教育工作有待加強(qiáng)。
《年度報(bào)告》就2022年消費(fèi)者保護(hù)工作的主要任務(wù)進(jìn)行了展望，希望社會(huì)各方從促進(jìn)消費(fèi)公平的角度，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。一是繼續(xù)深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，讓人民群眾更好地享有安全放心便利的消費(fèi)環(huán)境；二是推動(dòng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律制度制定與修改，加緊完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下的相關(guān)配套措施；三是貫徹落實(shí)《個(gè)人信息保護(hù)法》、“算法管理規(guī)定”、汽車“新三包”規(guī)則等法律制度，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者有效履行告知義務(wù)；四是繼續(xù)推進(jìn)和完善食品藥品、直播帶貨、預(yù)付式消費(fèi)、涉疫情消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域和特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，更大范圍地促進(jìn)消費(fèi)實(shí)質(zhì)公平。
關(guān)鍵詞：
您可能也感興趣:
今日熱點(diǎn)
為您推薦
個(gè)人養(yǎng)老金制度“靴子落地” 將進(jìn)一步織密織牢養(yǎng)老保障網(wǎng)
2022-04-22 14:44:23
五家上市險(xiǎn)企一季度保費(fèi)收入增長(zhǎng)3.52% 車險(xiǎn)保費(fèi)有所恢復(fù)
2022-04-22 14:44:23
珠海率先實(shí)現(xiàn)社保全業(yè)務(wù)掌上辦 構(gòu)建15分鐘社保服務(wù)圈
2022-04-22 14:44:23
更多
- Velodyne將攜全棧視覺解決方案亮相2022年XPONENTIAL美國(guó)無人機(jī)展
- 京瓷將在日本建立其最大工廠 增加半導(dǎo)體元件的生產(chǎn)量
- 成果突破！英特爾、研華科技與廣和通聯(lián)合發(fā)布《基于uCPE硬件...
- Ubuntu 22.04 LTS "Jammy Jellyfish"現(xiàn)在可供下載
- 深度測(cè)評(píng)斬獲9.2高分 浪潮信息服務(wù)器NF5280M6解鎖"百變金剛"超能力
- 踐行企業(yè)公民社會(huì)責(zé)任，OPPO以科技推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展
- 新興技術(shù)研究：深入洞悉元宇宙
- MiR推出數(shù)字展廳MiR World | 全球首展聚焦MiRGo頂部模塊平...
排行
- 廈門前兩月郵政業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)“開門紅” 持續(xù)拓展跨境寄遞業(yè)務(wù)
- 兩部門印發(fā)辦法明確 消防員面向社會(huì)公開招錄
- 低價(jià)出售410萬旅客信息？12306回應(yīng)：為第三方泄漏
- 2019年這些新規(guī)將落地 又一次普惠“加薪”
- 北京8家醫(yī)院試點(diǎn)將推錯(cuò)峰就診 率先開展“治堵”
- 數(shù)字化的城商行們?cè)趺礃恿?？?shù)字化轉(zhuǎn)型背后的故事
- 四川省稅務(wù)系統(tǒng)將推出10大類舉措服務(wù)納稅人、繳費(fèi)人
- 長(zhǎng)三角禁限塑新規(guī)實(shí)施尚存3個(gè)堵點(diǎn) 仍需多方合力推進(jìn)
- 中國(guó)鐵建高溢價(jià)溫州奪地 去年毛利率低于行業(yè)約10個(gè)百分點(diǎn)
- 推行郵件快件包裝“綠色革命” 從根源上解決問題
最近更新
- 中消協(xié)首次發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告：星巴克、大潤(rùn)發(fā)、奈...
- 鷹潭市金融糾紛調(diào)解中心：鷹潭中院召開“金融利劍·再出鞘”...
- 元道經(jīng)緯相機(jī)，助力工程現(xiàn)場(chǎng)高效管理
- 生豬市場(chǎng)現(xiàn)多種“復(fù)蘇”跡象 新一輪“豬周期”的上行通道來了嗎
- 青羊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)疫情防控督查保障大運(yùn)會(huì)食品安全
- 農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展正面臨新機(jī)遇 多樣的創(chuàng)新型模式遍地開花
- 穩(wěn)健理財(cái)需求上升，螞蟻財(cái)富為穩(wěn)健型投資者提供方便
- 錨定美元的USDD，如何引領(lǐng)數(shù)字貨幣變革？
- 多家老牌鞋企業(yè)績(jī)連年下滑 輕資產(chǎn)模式能拯救業(yè)績(jī)嗎
- 春季傳染性疾病高發(fā) 一旦發(fā)現(xiàn)孩子出現(xiàn)發(fā)熱等癥狀需及時(shí)就醫(yī)
- 想要寶寶長(zhǎng)得好均衡營(yíng)養(yǎng)很必要 寶寶春季食譜請(qǐng)查收
- 嬰幼兒痙攣發(fā)作需重視 出現(xiàn)癥狀要及時(shí)做腦電圖檢查
- “貴人語遲”缺乏科學(xué)根據(jù) 孩子說話晚需盡早科學(xué)干預(yù)
- 運(yùn)動(dòng)量大就能降血糖？高強(qiáng)度的運(yùn)動(dòng)并不利于血糖的控制
- 糖尿病與胰腺癌互為因果 糖尿病患者需提高警惕
- 你心底的傷，牙仙子從沒有忘
- 糖友乏力的常見誘因有四大類 要密切監(jiān)測(cè)血糖、發(fā)現(xiàn)血糖變化
- 糖尿病的治療理念在轉(zhuǎn)變 還應(yīng)關(guān)注血壓、血脂等代謝指標(biāo)的變化
- 專注環(huán)保裝修25年！業(yè)之峰成環(huán)保裝修領(lǐng)跑者
- 技術(shù)引領(lǐng)，擁抱創(chuàng)新！社寶科技HRWORK人事通獲得“2021年度人...
- 從事有毒有害作業(yè)需采取防護(hù)措施 掌握安全急救知識(shí)
- 有肝病家族史的患者不能只查肝功 應(yīng)定期進(jìn)行肝纖維檢查
- 理邦儀器（300206）董事長(zhǎng)介紹
- 霧霾治理股票概念有哪些？霧霾治理股票一覽
- 廈門鎢業(yè)怎么樣？廈門鎢業(yè)有什么概念？
- 華僑城Ａ股票屬于什么板塊？華僑城Ａ股票屬于哪些概念股？
- 精準(zhǔn)醫(yī)療概念股一覽，2021年精準(zhǔn)醫(yī)療概念股票有哪些
- 引力波概念股一覽， 2021年引力波龍頭概念股有哪些
- 電鍍工藝簡(jiǎn)介
- 惠斯頓電橋原理
今日要聞
- 生豬市場(chǎng)現(xiàn)多種“復(fù)蘇”跡象 新一輪“豬周期”的上行通道來了嗎
- 中消協(xié)首次發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告：星巴克、大潤(rùn)發(fā)、奈雪的茶等被點(diǎn)名
- 農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展正面臨新機(jī)遇 多樣的創(chuàng)新型模式遍地開花
- 多家老牌鞋企業(yè)績(jī)連年下滑 輕資產(chǎn)模式能拯救業(yè)績(jī)嗎
- 電鍍工藝簡(jiǎn)介
- 惠斯頓電橋原理
- JK觸發(fā)器工作原理
- 這樣講你就懂了！大牛給你介紹《信號(hào)與系統(tǒng)》
- 俄羅斯為避免違約煞費(fèi)苦心 研究繞過華爾街的迂回之道
- 鞍山和鞍鋼集團(tuán)將打造國(guó)家級(jí)鋼鐵產(chǎn)業(yè)基地 不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈條